Ryanair, British Airways, EasyJet очолюють рейтинг незадоволеності пасажирів у зв'язку з обробкою багажу. Дізнайтеся, якими ще авіакомпаніями незадоволені клієнти та що допоможе убезпечити ваш багаж під час подорожей

Страховий поліс - запорука Вашої безпеки та спокійного перебування за межами України

КУПИТИ

Зручне та ефективне обслуговування багажу є однією з ключових складових пасажирського досвіду. 

Розповідаємо про авіакомпанії, які очолюють рейтинг незадоволеності пасажирів, та про поради, які допоможуть позбавитись труднощів з багажем під час майбутніх перельотів.

Які авіакомпанії отримують найбільшу кількість скарг на багаж?

Лідери рейтингу: Ryanair, British Airways та EasyJet серед авіакомпаній із найбільшою кількістю скарг.

Повний рейтинг наступний: 

Ryanair - 954

British Airways - 844

EasyJet - 565

Wizz Air - 552

Норвезькі авіалінії - 419

Flybe - 297

Турецькі авіалінії - 195

Virgin Atlantic - 182

Tap Portugal - 160

Iberia - 105

Авіакомпанії Ryanair, British Airways та EasyJet стали фокусними точками у цьому аспекті, заробивши найбільшу кількість скарг на втрату, пошкодження або затримку багажу.

Ryanair

Нові дані свідчать, що за останні п'ять років пасажири Ryanair втратили більше багажу, ніж будь-яка інша британська авіакомпанія.

За даними Forbes Advisor, бюджетна авіакомпанія отримала майже 1 000 скарг, пов'язаних з багажем у період 2018 – 2022 років. Скарги стосувалися втраченого, пошкодженого або затриманого багажу.

Натомість представник авіакомпанії заявив: "Ryanair виконує понад 3 200 щоденних рейсів до більш ніж 230 пунктів призначення і є лідером галузі з найменшою кількістю випадків втрати багажу. Всі твердження про протилежне є неправдивими, в тому числі й це дослідження Forbes".

British Airways

Найбільша авіакомпанія Великобританії посідає друге місце за кількістю скарг на багаж, отримавши 844 скарги за останні п'ять років.

Ця цифра не враховує загальну кількість пасажирів авіакомпанії, а це означає, що ймовірність загубити або пошкодити валізу в Ryanair не вища, ніж, наприклад, в Iberia.

Згідно з нещодавнім опитуванням, за останні п'ять років 28% пасажирів у Великобританії стикалися з проблемами через неналежне поводження авіакомпаній з їхнім багажем, а у 2% з них багаж був загублений і не знайдений.

Найбільше страждають від втрати багажу пасажири в Ліверпулі та Уельсі, втрачаючи в середньому 814 фунтів стерлінгів.

Представник BA додав: «Якщо багаж затримується, наша команда зробить все можливе, щоб возз'єднати клієнта з його речами, і розгляне різні варіанти транспортування, щоб це сталося якомога швидше".

Visit Ukraine у соцмережах: Telegram | YouTube | Instagram | Facebook | Twitter | TikTok

EasyJet

EasyJet посідає третє місце з 565 скаргами.

Представник ЕasyJet своєю чергою стверджує, що компанія має найкращий послужний список у галузі:

"У період з 2018 по 2022 рік EasyJet перевезла приблизно 322 мільйони клієнтів з багажем. У рідкісних і прикрих випадках затримки багажу EasyJet співпрацює з командами аеропортів, щоб якомога швидше повернути пасажирам їх речі, та закликає клієнтів швидко і легко подавати онлайн-претензії, щоб гарантувати повернення втраченого багажу та отримання компенсації".

Що допоможе убезпечити багаж під час подорожі: корисні поради

• Перш за все, варто оформити туристичне страхування. Загалом 87% опитаних купують поліс під час бронювання авіаквитка або навіть за кілька тижнів до подорожі. Впевніться, що обрана страховка покриває все, включаючи техніку. (Деякі поліси її не покривають). Оформити страховку зі 100% покриттям можна на лічені хвилини за посиланням.

• Здавайте багаж в камеру схову (тільки в разі потреби). Це зменшить ймовірність втрати ваших речей.

• Переконайтеся, що бірка на валізі правильна. Якщо це не так, вашу валізу можуть відправити не за призначенням.

• Перевірте правила перевезення багажу вашої авіакомпанії. Деякі компанії досить щедрі, та дають змогу взяти велику ручну поклажу.

• Зніміть з багажу старі бірки з попередніх подорожей. Вони можуть викликати плутанину у працівників служби обробки багажу.

• Сфотографуйте вміст вашого багажу на випадок, якщо вам знадобиться подати претензію, якщо він пропаде.

Обирайте надійні компанії, щоб досвід подорожі був приємним і позитивним. Замовляйте квитки на літак, автобус чи потяг по Україні та між містами Європи та світу у надійних перевізників за посиланням. 

Нагадаємо! Раніше ми писали, що найближчими місяцями у Європі очікується масове скасування авіарейсів через заплановані страйки. Такі зміни можуть суттєво вплинути на подорожі пасажирів. Розповідаємо, чого очікувати мандрівникам та як отримати компенсацію за скасування рейсу - тут.

Наша рекомендація для безпечної та комфортної подорожі: 

Visit Ukraine Insurance – страхування для безпечного перебування за кордоном без зайвих витрат;

Green Card – обов'язкове автострахування для виїзду за кордон;

Visit Ukraine Tickets – бронюйте квитки на автобуси, потяги, літаки з/до України та між містами світу;

Послуга "Приватний юрист" – професійна юридична підтримка щодо візових та міграційних питань;

Visit Ukraine Merch – придбайте патріотичний одяг та аксесуари з доставкою по всьому світу.