Ribas Hotels Group ставить нові стандарти у готельній індустрії, завдяки своєму унікальному підходу та інноваційним стратегіям. Вдале поєднання досвіду, таланту та візії визначає успішний шлях компанії. У нашому матеріалі засновник Ribas Hotels Group Артур Лупашко висвітлює важливі аспекти готельного бізнесу, враховуючи міжнародні тенденції та вимоги ринку, а також розкриває власні секрети успіху

Замовляйте фірмовий мерч Visit Ukraine та підтримуйте Україну (доставка по всьому світу)

КУПИТИ

Готельний бізнес стрімко розвивається, нині гість шукає в готелі нові враження, вже недостатньо просто пропонувати номери з гарним сервісом, це має бути різноманітна інфраструктура та цікавий дизайн. Про зміни у секторі закладів розміщення, а також про підхід до створення проєктів та анатомію сервісу розповів у інтервʼю Артур Лупашко – засновник Ribas Hotels Group – компанії, яка займається будівництвом, управлінням та консалтингом об'єктів готельної нерухомості. 

Історія створення Ribas Hotels Group

Перший крок на шляху до створення компанії Ribas Hotels Group я зробив із просування бази відпочинку в Затоці (Одеська область) на понад 50 номерів у 2013 році. Я зайнявся її маркетингом і збільшив дохід об'єкта в 3 рази – база вперше за 10 років показала прибуток. 

Уже у 2014 році я керував нею та додатково взявся за просування сусідніх готельних об’єктів. Той період саме припав на кризу, туристів було небагато, проте готелі під моїм управлінням були повністю заповнені. У 2015 році я орендував офіс і найняв кількох людей собі в допомогу. З того моменту почався шлях у серйозний бізнес, і нині Ribas Hotels Group – це міжнародний готельний оператор. 

Фактори успіху проєктів Ribas Hotels Group

Першочергово ми приділяємо увагу локації майбутнього проєкту. Ми обираємо місце з огляду на туристичну привабливість регіону. Наприклад, західні регіони України нині мають високий попит. Так, у Буковелі літній сезон був досить схожим на зимовий. За літо вперше був активним не тільки липень і серпень, а й червень. За три місяці показники в наших готелях сягали до 85% завантаження, що на 25% більше за результати минулого року.

На другому етапі важлива концепція об’єкта, і тут необхідно враховувати численні фактори. Ми створюємо готельний об’єкт, приділяючи увагу інфраструктурі, дизайну та іншим аспектам. Третя важлива складова – це сервіс, оскільки ми завжди прагнемо перевищити очікування наших гостей. У цьому випадку надихаємося історіями успіху з різних країн та готелів, а також іншими сферами, такими як beauty та fashion. Спостерігаючи за бізнесами, ми прагнемо впроваджувати нові якісні рішення в наші послуги.

Особистий бренд лідера – важливий елемент просування готелів

Також важливою складовою успіху є особистий бренд лідера, адже він впливає на гостей та потенційних партнерів, оскільки ми активно просуваємо туризм та інвестиції в готельний бізнес, підкреслюючи важливість якісного сервісу та інноваційних проєктів. Моє завдання полягає в тому, щоб бути голосом цих трьох стратегічних напрямів. Гості позначають мене в соцмережах під час їхнього перебування в готелі. Ще більше інвесторів обирають готельну індустрію через довіру до мене. Нові девелопери обирають співпрацю з нами, з огляду на наші якості: щирість, професіоналізм та стратегічну спрямованість на високі стандарти. Ми завжди прагнемо впроваджувати інноваційні рішення у наших послугах.

Унікальність бізнес-моделі Ribas Hotels Group та аспекти, які вона включає для досягнення успіху в готельній індустрії України

Наш загальний обсяг робіт охоплює багато відповідальних завдань, пов'язаних з проєктуванням, розробкою концепцій та будівництвом готелів. Ми виступаємо в ролі ключового партнера для забудовників та інвесторів, виконуємо різні функції та беремо на себе багато аспектів проєкту. З нами забудовникам та інвесторам не доводиться хвилюватися про деталі, такі як вибір локації, стиль готелю, технології, рівень комфорту, інфраструктуру, кількість номерів та управління готелем.

Для туристів наші проєкти стають частиною захопливої історії. Ми прагнемо створювати нові, якісні готелі, спроєктовані так, щоб пропонувати унікальний досвід. Зміни в уявленні про туризм призвели до того, що мандрівники шукають нові враження, вивчають культуру та насолоджуються дизайном, тому наша місія – створити готелі, які відповідають цьому сучасному підходу.

Наша основна мета стосовно девелоперів і інвесторів – зробити їхнє життя легшим та прибутковим. А для українців загалом – надихати та мотивувати подорожувати Україною частіше.

Які новаторські підходи Ribas Hotels Group використовує у своїй роботі?

Ми намагаємося втілювати культуру, що помилятися – це нормально, якщо вчасно це визнавати та виправляти. Це дуже важлива історія, що дає можливість команді не бути в напрузі, бо гість відчуває, коли менеджмент дуже контролює сервіс, і сприймає це за нещирість. Звісно, всі мають знати базові стандарти, а також культуру спілкування з гостями, але і мають право на помилку та можливість її виправити. Гості справді більше цінують ситуації, коли сталася якась халепа, і команда змогла виправити ситуацію. Я навіть по собі це відчуваю, що коли все добре, то навіть не запам'ятовуєш чудовий сервіс, а коли сталася якась ситуація і персонал вийшов з неї успішно – ти запам'ятаєш, що ця команда не розгубилась, не почала виправдовуватись, а змогла все виправити. 

Я багато кажу, і багато героїв моєї книги «Більше ніж сервіс» казали, що сервіс працює лише тоді, коли він працює не тільки для зовнішнього клієнта, а й для внутрішнього – команди, підрядників. Ми маємо турбуватись про нашу команду так само, як хочемо, щоб вона турбувалась про наших гостей.

Майбутнє готельного бізнесу в Україні та світі

Я вважаю, що віртуальний туризм (у VR-окулярах) стане новим трендом, відкриваючи шлях до розвитку багатьох нових бізнесів. Протягом останніх 3-5 років він набував популярності й, на мою думку, в майбутньому може стати одним з невіддільних компонентів роботи. 

Крім того, актуальним буде медичний туризм. Наприклад, за 4 дні перебування в подібному готелі гість зможе пройти детоксикацію, їсти збалансовано та відвідати низку процедур. Зокрема, ми спілкувалися з потенційною аудиторією в медичних курортах, таких як Східниця та Берегове, де молодь вирушає на короткотривалі процедури для відновлення. Вони цінують можливість саме швидкого детоксу організму й ефективного покращення стану здоров'я протягом кількох днів.

Також у світі з`явиться тренд на освіту в сфері туризму. Він включає навчальні програми різного рівня складності. Варто зауважити, що довгострокові курси занадто тривалі для багатьох, тому триденні інтенсиви стають популярними. Люди приїжджають, щоб за короткий термін розібратися в конкретній сфері, зрозуміти основні принципи її роботи та познайомитися з експертами галузі.

Ще одним напрямом є туризм із ціллю навчання. Це може стати популярним, оскільки технології розвиваються, дозволяючи отримувати знання більш концентровано та доступно. Важливим фактором є якісне подання інформації: панельні дискусії, сесії з питань та відповідей, а також виступи декількох спікерів-практиків дозволяють людям швидше освоювати нові сфери.

Visit Ukraine у соцмережах: Telegram | YouTube | Instagram | Facebook | Twitter | TikTok

Ribas Hotels Group – плани та виклики

Наші цілі залишаються незмінними: ми амбітно прагнемо стати відомою на весь світ мережею. Як знають американський Hilton, так само світ знатиме і про українську Ribas Hotels Group.

Наші зусилля з розбудови комунікації в різних країнах вже дають свої плоди, і сьогодні ми можемо заявити, що є міжнародною компанією, яка успішно експортує свої послуги до таких країн світу, як Польща, Чорногорія, Австрія, Швейцарія, Німеччина, Грузія, Вірменія, Італія та країни Східної Азії. Важливо зауважити, що наша діяльність нині не обмежується лише керуванням, а й також охоплює проєктування готелів у різних країнах.

Ми постійно розширюємося: нещодавно відкрили офіс у Києві та залучаємо нові проєкти. Серед останніх об’єктів, які взяли в управління в Україні: апарт-готелі Melis в с. Яблуниця Івано-Франківської області, Logos Home Apartment в Яремче, WOL у Вінниці, LEV СITY HOTEL у Львові та LEV Resort Hotel у Буковелі, котеджні містечка PÓTAY в Яблуниці та «Малахіт Резорт & Spa» у с. Микуличин, готелі DIDUKH Eco-Hotel & SPA в Буковелі, Radisson Hotel City Centre Odesa в Одесі, комплекс апартаментів WOL by Ribas | Smart Hill в Яремче, глемпінг Mandra Lavandiia в Одеській області та інші. 

Також впродовж 2023 року ми відкрили офіс у Варшаві, розвивали діяльність у Казахстані, Європі та Середній Азії. Наша компанія також взяла в керування готельний комплекс на острові Балі: 

- Anta Residence Canggu – готельний комплекс категорії 5-зірок, розташований в популярному туристичному районі Чангу (Балі, Індонезія), в 5-ти хвилинах від Індійського океану.

Безумовно, головною перевагою Anta Residence Canggu є його унікальна інфраструктура, адже у комплексі обʼєднано всі можливі сервіси: ресторан, кавʼярня, підземний автопаркінг, особистий трансфер на гольф-карі з/до пляжу, дитяча зона з babysitter, коворкінг, салони краси, SPA, спортивний зал та серф-школу. Родзинкою Anta Residence Canggu стане бар у джунглях, який буде розміщено на даху комплексу. Освіжаючу втечу від спеки забезпечить тропічний infinity басейн з видом на океан. 

Також, згідно з проєктом, на території комплексу планується посадка близько 10 000 рослин, які зустрічаються лише на прекрасному острові Балі, в тому числі 5-метрові пальми та рідкісні тропічні рослини. 

Високорозвинена інфраструктура Anta Residence Canggu та комплексне управління готелем, яке буде забезпечувати Ribas Hotels Group, створюють ідеальні умови для інвесторів.

Комплекс включає 113 апартаментів з сучасним ремонтом, якісними меблями та технікою. Інвестором доступно 5 варіантів апартаментів вартістю від 135 000 доларів та площею від 38 м².

Готельний сектор в Україні та світі активно розвивається, тому готельєрам варто звертати увагу не лише на гарний сервіс, а й приділяти увагу інфраструктурі та дизайну закладів, щоб надавати туристам певний комплекс послуг. 

Нагадаємо! Раніше ми писали, що попри виклики, з якими стикається туристична галузь сьогодні, українські готелі та туристичні компанії активно вдосконалюють свої стратегії для забезпечення стабільності та привабливості для наших громадян та іноземних гостей. Дізнайтеся детальніше, як в умовах війни адаптовується готельний та туристичний бізнес в Україні та продовжує працювати.

Хочете знати більше? Читайте актуальні новини та корисні матеріали про Україну та світ у розділі "Новини".

Вас може зацікавити:

Visit Ukraine Donation – зробіть добру справу та важливий внесок в Перемогу України;

Visit Ukraine Legal advice - комплексний юридичний супровід з питань в'їзду в Україну;

Visit Ukraine Tours – найбільша онлайн-база з турів Україною на будь-який смак;

Visit Ukraine Merch – обирайте патріотичний одяг та аксесуари з доставкою по всьому світу;

Visit Ukraine News – оперативно дізнавайтесь важливі новини та оновлення у нашому Telegram-каналі;

Cooperation – співпраця та рекламні інтеграції з проектами Visit Ukraine та Visit World.

© 2018-2023, Visit Ukraine. Використання, копіювання або передрук матеріалів сайту лише за умови посилання (для інтернет-видань — гіперпосилання) на "Visit Ukraine".

Всі права захищені.