В умовах закритого повітряного простору над Україною, пасажири користуються послугами європейських авіаперевізників. Більшість мандрівників не знають, що вони мають право на певні компенсації у випадку затримки чи скасування рейсу, а такі ситуації, на жаль, трапляються часто. Дізнайтеся, які права мають пасажири, коли рейс затримується та як отримати компенсацію від перевізника

Замовляйте квитки на автобус, поїзд, літак до/з України та між містами світу

КУПИТИ

У звʼязку з тим, що в Україні закрито повітряний простір, більшість українців та іноземців, подорожуючи до держави, активно користуються послугами європейських авіаперевізників. Однак плануючи переїзди, варто памʼятати, що існує ризик затримки або скасування рейсів. Наскільки поширеною є ця проблема ми розповідали тут. Сьогодні поговоримо про права пасажирів, які важливо знати мандрівникам перед подорожжю. 

Які мої права, якщо рейс затримується або скасовується?

Права пасажирів у Європейському Союзі регулює Регламент (ЄС) № 261/2004 Європейського Парламенту та Ради від 11 лютого 2004 року. Він встановлює загальні правила щодо компенсації та допомоги пасажирам у разі затримки рейсу. 

Відповідно до Регламенту (ЄС) № 261/2004, якщо ваш рейс затримується або скасовується, ви маєте наступні права як авіапасажир:

- Право на фінансову компенсацію за незручності, спричинені скасуванням або затримкою вашого рейсу.

- Право отримати відшкодування або змінити маршрут.

- Право на безкоштовний догляд (проживання в готелі, харчування та прохолодні напої, транспортування між аеропортами та місцем розміщення тощо).

У яких випадках можна отримати компенсацію за затримку чи скасування рейсу?

Відповідно до Регламенту, Ви маєте право на компенсацію за затримку чи скасування рейсу, якщо: 

1. Ваш рейс було затримано – політ вважається затриманим, якщо Ваш регулярний рейс прибув в кінцевий пункт призначення пізніше, ніж на 3 години; 

2. Рейс було скасовано і Вас не було попереджено про скасування принаймні за 14 днів до вильоту.

3. Ваш рейс був до/із/в межах ЄС – Ви вилетіли з аеропорту країни ЄС і приземлилися у будь-якій точці світу або Ваш рейс здійснювався авіаперевізником, зареєстрованим в ЄС і прибув до аеропорту в ЄС. 

4. Затримка рейсу сталася з вини авіакомпанії (оперативні проблеми, технічні проблеми з літаком, проблеми з плануванням рейсів тощо).

Visit Ukraine у соцмережах: Telegram | YouTube | Instagram | Facebook | Twitter | TikTok

Коли Ви не маєте права на компенсацію за рейс?

Існує кілька обставин, за яких авіакомпанії не несуть відповідальності за проблеми з рейсом, і такий рейс не підлягає компенсації: 

1. Запізнення менш ніж на 3 години – Ваш рейс був затриманий, але прибув в пункт призначення із запізненням менш ніж на 3 години.

2. Рейс скасовано більш ніж за 14 днів – Ваш рейс було скасовано, але Ви отримали попередження не менш ніж за 14 днів до запланованого відправлення.

3. Страйки та інциденти – страйки в авіакомпанії або в аеропорту, а також інші інциденти, які авіакомпанія не може контролювати, можуть розглядатися як надзвичайні обставини, через які зірваний рейс не підлягає компенсації.

4. Погані погодні умови – якщо погодні умови в аеропорту відправлення або в пункті призначення роблять експлуатацію літака небезпечною, пасажири рейсу, з яким виникли проблеми, не мають права на компенсацію.

5. Виробничі дефекти літака – коли літак виходить з ладу внаслідок виробничого дефекту (а не через недбале технічне обслуговування), це вважається надзвичайною обставиною. У такому разі зірваний рейс не підлягає компенсації.

6. Рейс/авіаперевізник не з ЄС – якщо рейс виконується в ЄС авіаперевізником, який не зареєстрований в ЄС, пасажири цього рейсу не розглядаються на предмет компенсації.

Яка сума компенсації за затримку рейсу?

Сума компенсації, яку ви отримаєте за затриманий/скасований рейс, залежить від відстані, яку подолав би ваш літак за маршрутом:

- Компенсація в розмірі 250 євро застосовується до польотів на відстань до 1500 кілометрів.

- Для рейсів у межах Європейського Союзу (рейси в межах Співтовариства), що перевищують 1500 кілометрів, а також рейси від 1500 до 3500 кілометрів, компенсація становить 400 євро.

- Рейси, які не підпадають під попередні категорії (a) або (b), мають право на компенсацію в розмірі 600 євро.

Як отримати компенсацію за затриманий чи скасований рейс?

Загалом процедура отримання компенсації доволі складна, особливо враховуючи, що за статистикою, лише 20% авіакомпаній виплачують компенсації напряму пасажирам. Зазвичай готувати документи та чекати на гроші доводиться декілька місяців, а інколи навіть кілька років. 

Щоб подати позов до авіакомпанії пасажиру необхідно зібрати наступні документи: маршрут польоту, авіаквитки, посадковий талон, інформацію про повідомлення з авіакомпанії, що стосуються збою, а також будь-які інші документи, що підтверджують вашу претензію. Це важливо, оскільки послужить доказом затримки чи скасування, що сталось. Потім необхідно якнайшвидше зв’язатись з авіакомпанією і повідомити їй про збій у роботі та своє бажання вимагати компенсацію.

Особливо ускладнюється виплата компенсацій, якщо свої права необхідно доводити у суді. У цій ситуації пасажиру також потрібно сплатити судовий збір та комісії адвокату. Враховуючи, що розмір витрат може перевищувати суму можливої компенсації, такі дії зовсім не вигідні для пасажирів.

Саме тому досвідчені мандрівники зазвичай доручають всю важку роботу спеціальній компанії, які спеціалізуються на комунікації з авіаперевізниками, адже наявний у фахівців досвід може гарантувати отримання компенсації. Посередником, який демонструє високі стандарти обслуговування є компанія Skycop. Також важлива перевага співпраці з фахівцями полягає у тому, що Вам не потрібно нічого платити наперед, компанії посередники беруть комісію лише у тому випадку, якщо авіакомпанія погоджує відшкодування. Якщо ж авіакомпанія відмовляється відшкодовувати збитки пасажиру, то послуга (перемовини з перевізником тощо) для Вас буде безкоштовною.

Фото: Depositphotos

Хочете знати більше? Читайте актуальні новини та корисні матеріали про Україну та світ у розділі "Новини".

Наша рекомендація для безпечної та комфортної подорожі: 

Visit Ukraine Insurance – страхування для безпечного перебування за кордоном без зайвих витрат;

Green Card – обов'язкове автострахування для виїзду за кордон;

Visit Ukraine Tickets – бронюйте квитки на автобуси, потяги, літаки з/до України та між містами світу;

Послуга "Приватний юрист" – професійна юридична підтримка щодо візових та міграційних питань;

Visit Ukraine Merch – придбайте патріотичний одяг та аксесуари з доставкою по всьому світу.

© 2018-2024, Visit Ukraine. Використання, копіювання або передрук матеріалів сайту лише за умови посилання (для інтернет-видань — гіперпосилання) на "Visit Ukraine".

Всі права захищені.