Права пассажиров в ЕС: что делать в экстренной ситуации
Перед отъездом в страны Европы необходимо обязательно узнать свои права, чтобы чувствовать себя в безопасности, особенно в случае возникновения проблемы, на которую вы не в состоянии повлиять. Узнайте, как быть при потере багажа, опоздании, отмене рейса и т.д.
Планируя путешествие за границу необходимо позаботиться обо всех деталях. Но как быть с ситуациями, которые невозможно предположить? Даже наиболее тщательно спланированное путешествие могут сорвать неожиданности, на которые невозможно повлиять, такие, как потеря багажа, опоздание, отмена рейса и т.д.
Поэтому путешествуя по странам ЕС, нужно помнить, что существуют соответствующие права пассажиров ЕС, которые смогут помочь вам, если вы столкнетесь с неожиданными ситуациями.
Права пассажиров ЕС обеспечивают людей необходимым уровнем защиты вне зависимости от вида транспорта.
Европарламент ввел правила, благодаря которым пассажиры обеспечат питанием и проживанием, а также выделят компенсацию в случае задержки или отмены рейса, потери багажа и т.д.
Путешествие на самолете по странам ЕС: права авиапассажиров
Права авиапассажиров вступают в силу, если перелет осуществляется между странами ЕС или в случае перелета из страны ЕС в страну, не являющуюся членом Евросоюза.
• Если пассажир столкнулся с отказом в посадке в самолет, он имеет право на бесплатную помощь в виде прохладительных напитков, питания и проживания от авиакомпании-перевозчика. Также авиакомпания должна предложить пассажиру выбор между денежной компенсацией и заменой рейса. Сумма денежной компенсации зависит от дальности рейса: рейс до 1 500 км – 250 евро, рейс от 1 500 до 3 500 км – 400 евро, рейс более чем на 3 500 км – 600 евро;
• Если рейс отменен, пассажир имеет право на помощь, а также на возмещение, замену билетов или возврат средств. При задержке помощь зависит от продолжительности опоздания и от дальности рейса;
• Пассажиры, которые столкнулись с отменой рейса непосредственно перед путешествием или опоздавший самолет более чем на 3 часа, также имеют право на денежную компенсацию. Имейте в виду, что компенсация не предусмотрена при определенных обстоятельствах: политическая нестабильность, угроза безопасности, неблагоприятные погодные условия и т.д.
Права пассажиров железнодорожного транспорта
Обратите внимание! Такие права применяются при путешествиях по железнодорожному транспорту только между странами Евросоюза.
• Если пассажир столкнулся с отменой или опозданием поезда, оператор должен предоставить полную информацию о ситуации и озвучить права и обязанности пассажира. В зависимости от ситуации пассажир может получить помощь в виде питания, напитков, проживания и денежной компенсации.
Права пассажиров автобуса во время путешествия по странам ЕС
Эти права обычно относятся к регулярным автобусным междугородным перевозкам на территориях стран Евросоюза.
• При отмене или задержке автобуса, пассажир имеет право на бесплатное питание и проживание.
Права пассажиров судна
Правила касаются путешествий на паромах и круизных судах, морских и речных, которые начинаются и оканчиваются в портах стран ЕС.
• Если отправка была задержана или отменена, пассажир имеет право на помощь в виде питания и проживания;
• Если судно прибывает в конечный пункт более чем через час позже, пассажиры имеют право на компенсацию.
Напомним! Миллионы украинцев получили в странах Европы статус временной защиты с начала войны. Узнайте больше об особенностях изменения места жительства, оформлении временной защиты и ответе на проблемные вопросы, с которыми можно столкнуться при изменении страны проживания в ЕС по ссылке.
Рекомендованные статьи
1 мин
БеженцамЖилье для украинских беженцев в Швейцарии: армия страны выделяет дополнительные места
Швейцария продолжает оказывать помощь украинцам. Армия страны предоставила дополнительное жилье для беженцев и персонал из числа военных для охраны. Узнайте подробнее об условиях получения жилья
23 дек. 2022
Подробнее1 мин
ДокументыСтатус зарубежного украинца: что это, кто может получить и какие у него преимущества
Документ для лиц украинского происхождения называется “статус зарубежного, или заграничного украинца”. Узнайте, что это за документ и какие у него преимущества
23 дек. 2022
Подробнее2 мин
ПутешествияМолдова упростила правила въезда для украинцев: подробности и срок действия
Молдова ввела временные новые правила пересечения украинцами границы с Румынией, прибытие в аэропорт и возвращение в Украину.
24 дек. 2022
Подробнее1 мин
БеженцамБилеты в Финляндию почти бесплатно: как получить, какие документы необходимы
Финская авиакомпания предоставляет возможность беженцам из Украины приобрести авиабилеты со скидкой в 95%. Узнайте, как воспользоваться предложением и на какие рейсы скидка
24 дек. 2022
ПодробнееThe simultaneous stay of visitors in the hotel lobby not more than one person per 10 square meters of serviceable area is allowed.
Persons can visit hotels and stay there (outside hotel room) only if they wear respirator or face mask (including homemade mask), so that the nose and mouth are covered.
Hotel guests are obliged to keep the 1.5 meters distance.
Online check-in making in advance is recommended to avoid queues at check-in to hotel.
Meals in hotels are provided through meals delivery service to rooms upon prior order or at hotel restaurants situated inside or in open areas, provided the distance of at least 1.5 meters between seats at adjacent tables.
Not more than 4 clients are allowed to stay at the table (excluding children under 14 years old). Unless these tables are separated by a special partition;
Self-serve is not allowed.