В условиях закрытого воздушного пространства над Украиной пассажиры пользуются услугами европейских авиаперевозчиков. Большинство путешественников не знают, что они имеют право на определенные компенсации в случае задержки или отмены рейса, а такие случаи, к сожалению случаются часто. Узнайте, какие права имеют пассажиры, когда рейс задерживается и как получить компенсацию от перевозчика.

Заказывайте билеты на автобус, поезд, самолет в/из Украины и между городами мира

КУПИТЬ

В связи с тем, что в Украине закрыто воздушное пространство, большинство украинцев и иностранцев, путешествуя в государство, активно пользуются услугами европейских авиаперевозчиков. Однако, планируя переезды, следует помнить, что существует риск задержки или отмены рейсов. Насколько распространена эта проблема мы рассказывали здесь. Сегодня поговорим о правах пассажиров, которые важно знать путешественникам перед поездкой.

Какие мои права, если рейс задерживается или отменяется?

Права пассажиров в Европейском Союзе регулируются Регламентом (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета от 11 февраля 2004 года. Он устанавливает общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае задержки рейса.

В соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004, если ваш рейс задерживается или отменяется, вы имеете следующие права как авиапассажир:

- Право на финансовую компенсацию за неудобства, вызванные отменой или задержкой вашего рейса.

- Право получить возмещение или изменить маршрут.

- Право на бесплатный уход (проживание в отеле, питание и прохладительные напитки, транспортировка между аэропортами и местом размещения и т.п.).

В каких случаях можно получить компенсацию за задержку или отмену рейса?

В соответствии с Регламентом, Вы имеете право на компенсацию за задержку или отмену рейса, если:

1. Ваш рейс был задержан – полет считается задержанным, если Ваш регулярный рейс прибыл в конечный пункт назначения позже чем на 3 часа;

2. Рейс был отменен и Вас не предупредили об отмене по крайней мере за 14 дней до вылета.

3. Ваш рейс был в/из/в пределах ЕС – Вы вылетели из аэропорта страны ЕС и приземлились в любой точке мира или Ваш рейс осуществлялся авиаперевозчиком, зарегистрированным в ЕС и прибывшим в аэропорт в ЕС.

4. Задержка рейса произошла по вине авиакомпании (оперативные проблемы, технические проблемы с самолетом, проблемы с планированием рейсов и т.п.).

Visit Ukraine в соцсетях: Telegram | YouTube | Instagram | Facebook | Twitter | TikTok

Когда вы не имеете права на компенсацию за рейс?

Существует несколько обстоятельств, при которых авиакомпании не несут ответственности за проблемы с рейсом и такой рейс не подлежит компенсации:

1. Опоздание менее чем на 3 часа – Ваш рейс был задержан, но прибыл в пункт назначения с опозданием менее чем на 3 часа.

2. Рейс отменен более чем за 14 дней – Ваш рейс был отменен, но Вы получили предупреждение не менее чем за 14 дней до запланированного отправления.

3. Забастовки и инциденты – забастовки в авиакомпании или в аэропорту, а также другие инциденты, которые авиакомпания не может контролировать, могут рассматриваться как чрезвычайные обстоятельства, по которым сорванный рейс не подлежит компенсации.

4. Плохие погодные условия – если погодные условия в аэропорту отправления или в пункте назначения делают эксплуатацию самолета опасным, пассажиры рейса, с которым возникли проблемы, не имеют права на компенсацию.

5. Производственные дефекты самолета – когда самолет выходит из строя из-за производственного дефекта (а не из-за небрежного технического обслуживания), это считается чрезвычайным обстоятельством. В этом случае сорванный рейс не подлежит компенсации.

6. Рейс/авиаперевозчик не из ЕС – если рейс выполняется в ЕС авиаперевозчиком, не зарегистрированным в ЕС, пассажиры этого рейса не рассматриваются на предмет компенсации.

Какая сумма компенсации за задержку рейса?

Сумма компенсации, которую вы получите за задержанный/отмененный рейс, зависит от расстояния, которое преодолел бы ваш самолет по маршруту:

- Компенсация в размере 250 евро применяется к полетам на расстояние до 1500 километров.

- Для рейсов в пределах Европейского Союза (рейсы в пределах Содружества), превышающих 1500 километров, а также рейсы от 1500 до 3500 километров, компенсация составляет 400 евро.

- Рейсы, не подпадающие под предыдущие категории (a) или (b), имеют право на компенсацию в размере 600 евро.

Как получить компенсацию за задержанный или отмененный рейс?

В целом, процедура получения компенсации довольно сложная, особенно учитывая, что по статистике, только 20% авиакомпаний выплачивают компенсации напрямую пассажирам. Обычно готовить документы и ждать денег приходится несколько месяцев, а иногда даже несколько лет.

Чтобы подать запрос в авиакомпанию пассажиру необходимо собрать следующие документы: маршрут полета, авиабилеты, посадочный талон, информацию об уведомлениях с авиакомпании, касающиеся сбоя, а также любые другие документы, подтверждающие вашу претензию. Это важно, поскольку послужит доказательством задержки или отмены. Затем необходимо как можно быстрее связаться с авиакомпанией и сообщить ей о сбое в работе и своем желании требовать компенсацию.

Особенно усложняется выплата компенсаций, если свои права нужно доказывать в суде. В этой ситуации пассажиру также следует оплатить судебный сбор и комиссии адвокату. Учитывая, что размер расхода может превышать сумму возможной компенсации, такие действия совсем не выгодны пассажирам.

Именно поэтому опытные путешественники обычно поручают всю трудную работу специальной компании, специализирующейся на коммуникации с авиаперевозчиками, ведь имеющийся у специалистов опыт может гарантировать получение компенсации. Посредником, демонстрирующим высокие стандарты обслуживания, является компания Skycop. Также важное преимущество сотрудничества со специалистами состоит в том, что Вам не нужно ничего платить заранее, компании посредники берут комиссию только в том случае, если авиакомпания согласовывает возмещение. Если авиакомпания отказывается возмещать ущерб пассажиру, то услуга (переговоры с перевозчиком и т.п.) для Вас будет бесплатной.

Фото: Depositphotos

Хотите знать больше? Читайте актуальные новости и полезные материалы об Украине и мире в разделе "Новости".

Наша рекомендация для безопасного и комфортного путешествия: 

Visit Ukraine Insurance - страхование для безопасного пребывания за границей без лишних затрат;

Green Card - обязательное автострахование для выезда за границу;

Visit Ukraine Tickets - бронируйте билеты на автобусы, поезда, самолеты из/в Украину и между городами мира;

Услуга "Частный юрист" - профессиональная юридическая поддержка по визовым и миграционным вопросам;

Visit Ukraine Merch - приобретайте патриотическую одежду и аксессуары с доставкой по всему миру.

© 2018-2024, Visit Ukraine. Использование, копирование или перепечатывание материалов сайта только при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на "Visit Ukraine".

Все права защищены.