Антон Тараненко и Юлия Венцковская рассказали об опыте украинских бизнесов во время войны, адаптации к вызовам и расширении на международные рынки. Узнайте, как гибкость и поддержка команды позволяют украинским компаниям оставаться сильными даже в самые трудные времена

Заказывайте фирменный мерч Visit Ukraine и поддерживайте Украину (доставка по всему миру)

КУПИТЬ

Что делать бизнесу, когда война останавливает привычный ритм жизни? Как адаптировать бизнес-процессы и обеспечивать рост? В этом интервью Антон Тараненко из Visit Ukraine и Юлия Венцковская из MK:translations делятся опытом сохранения команды, адаптации к новым реалиям и стратегических изменений, которые позволили не только выжить, но и расширить свою деятельность на международном рынке.

От поддержки команды до гибкости в бизнес-стратегии - узнайте, как украинские компании находят новые возможности даже в самые сложные времена.

Как ваша компания отреагировала на начало войны/кризиса? Какие были первые шаги для адаптации?

Антон Тараненко: Когда началась полномасштабная война, первыми задачами было сохранить команду и перенастроить работу в соответствии с новыми реалиями. Наша деятельность не могла остановиться, ведь украинцы и иностранцы, оказавшиеся в эпицентре событий - прежде всего, нуждались в информационной поддержке.

Поэтому первым шагом была перенастройка Visit Ukraine на информационный ресурс. Мы проверяли и предоставляли информацию 24/7, как в формате новостей, так и лично людям через нашу горячую линию. Это были правила пересечения границы, необходимые документы, спасение от войны, получение гуманитарной и финансовой помощи и тысячи других вопросов, на которые мы искали ответы ежедневно.

Когда ситуация немного стабилизировалась, стало понятно, что кроме информативной поддержки, люди, которые остались в Украине и выехали за границу, нуждаются в «решениях». Так, Visit Ukraine плавно превратился в сервисный портал, где сегодня можно найти не только ответы на любые вопросы относительно выезда и въезда в Украину, но и услуги, которые помогут сделать любой переезд или путешествие - удобным, комфортным и безопасным.

Юлия Венцковская: В начале войны, к которой мы в компании не готовились, в MK:translations мы осознали, что необходимо как можно быстрее организовать координацию и поддержать команду. Был проведен срочный координационный митинг, во время которого мы проверили, где именно находятся все сотрудники, и выяснили их возможность продолжать работу. Наш приоритет был в сохранении безопасности сотрудников и выполнении обязательств перед клиентами, даже при таких чрезвычайных условиях.

Сначала работали всего несколько часов в день, однако впоследствии удалось структурировать работу и распределить ответственность и с 1 марта мы уже перешли на четко структурированную работу. Каждый проект получил руководителя, и с тех пор мы начали работать более слаженно, с постоянной коммуникацией между командами и клиентами.

Нам помогла налаженная система удаленной работы, к которой мы пришли еще во время COVID-19.

Какие ключевые изменения вы внесли в свою бизнес-стратегию, чтобы продолжать работать во время кризиса?

Антон Тараненко: Самые важные изменения касались расширения спектра услуг и ориентации на новые потребности рынка. Мы понимали, что людям нужна не только туристическая поддержка, но и решения по трудоустройству, обучению, релокации, а также медицинской и юридической защите. Именно поэтому мы создали новые сервисы, такие как юридические консультации и страхование с военными рисками, которые стали критически важными во время войны. При этом не только для украинцев, но и для иностранцев, которые остались здесь или регулярно посещают Украину.

Стоит также сказать, что сегодняшние реалии - это не только о бизнесе. Значительная составляющая Visit Ukraine сегодня - это помощь тем, кто пострадал от войны и поддержка Украины. Мы регулярно поддерживаем различные благотворительные инициативы, участвуем в различных мероприятиях и приобщаемся к сборам. Да и в целом 25% нашего дохода мы передаем на ВСУ и помощь украинским беженцам.

Юлия Венцковская: С началом войны мы поняли, что гибкость и адаптивность стали жизненно важными для продолжения деятельности. Мы не только перешли на удаленную работу для всех сотрудников, что позволило поддерживать слаженную работу даже тогда, когда все были в разных уголках страны, иногда даже в условиях боевых действий.

Стратегически мы сделали акцент на иностранных рынках, расширили маркетинг в направлении B2B для привлечения клиентов, лояльных к украинскому бизнесу. Переориентация на международный рынок позволила нам не только поддержать компанию, но и заложить основу для дальнейшего развития и привлечения новых клиентов.

Кроме того, мы адаптировали сроки выполнения проектов, учитывая риски форс-мажоров, что позволило сохранять качество услуг.

Можете поделиться успешным кейсом адаптации вашей компании к новым условиям?

Антон Тараненко: Один из наиболее успешных кейсов - это запуск страхового продукта с покрытием военных рисков. В начале войны мы получали очень много запросов от иностранцев, которые хотели посетить Украину с благотворительной целью или имели здесь неотложные личные дела, но искали безопасные решения для себя и своих близких. Мы быстро нашли партнера - страхового агента, - для создания этого продукта и уже через несколько недель он появился на нашем сайте. Ключевым было то, что ни одна иностранная страховая не страховала тех, кто планировал ехать в Украину и аннулировала страховки после пересечения границы.

Впрочем, кроме существующего спроса, важным элементом успеха было то, что мы предлагали не только страхование, но и поддержку 24/7 - это то, что сегодня ценят люди в условиях непредсказуемости.

Юлия Венцковская: Одним из успешных кейсов адаптации стало сохранение нашего пула ключевых международных клиентов благодаря оперативной организации работы. Даже в условиях войны, когда иногда было ограниченное количество времени для работы, мы смогли обеспечить своевременное выполнение заказов благодаря четкому распределению ответственности и координации. Наши руководители проектов постоянно находились на связи, передавая задачи специалистам, которые могли быстро включиться в работу. Такой подход позволил нам не только сохранить клиентов, но и подтвердить свою репутацию надежного партнера даже в чрезвычайных условиях.

Как менялся туристический сектор в Украине во время войны, и что VU делает для его поддержки?

Антон Тараненко: Совершенно очевидно, что туристический сектор очень пострадал и еще не скоро выйдет на довоенный уровень, но мы не опустили руки. Кроме привычных услуг, мы начали активно работать над развитием внутреннего туризма, в частности через наш проект Visit Ukraine Tours.

При этом отдельной и очень важной составляющей стал запуск так называемого dark туризма по Украине. Возможно, у кого-то само слово «dark» может вызвать негативные мысли или противоречия, однако в реальности - это ключевой проект, который помогает рассказывать миру правду о событиях в Украине. Мы привезли в страну тысячи иностранцев, которые хотели увидеть собственными глазами последствия российского вторжения. А также организовали не один донат тур в пострадавшие регионы. Неравнодушные иностранцы приезжают в Украину и делают значительные взносы в поддержку украинцев, восстановление государства и отдельные сектора, например больницы или приюты. И сегодня это действительно важно. Также мы видим, что спрос на внутренние туры среди украинцев растет, особенно среди тех, кто хочет поддержать экономику Украины, исследовать ее культурное наследие и просто «переключиться» с ежедневного стресса.

Так или иначе, наша миссия сейчас - показать миру, что Украина остается сильной и достойной внимания.

Юлия Венцковская: Туристический сектор в Украине понес большие потери из-за войны, ведь многие туристические компании были вынуждены полностью или частично остановить свою деятельность. В MK:translations мы оказываем поддержку тем компаниям, которые стремятся сохранить свои позиции или расшириться на международный рынок, обеспечивая переводы и локализацию для их продуктов и услуг.

В частности, наши услуги по локализации помогают украинским туристическим компаниям представлять себя на новых рынках и привлекать иностранных клиентов. Мы считаем, что это не только укрепляет украинский бизнес, но и помогает утвердить имидж Украины как надежного партнера на международной арене.

Не хотите пропускать важные обновления и полезные материалы? Подпишитесь на нашу еженедельную рассылку!

Какие советы вы можете дать другим предпринимателям для преодоления кризиса и обеспечения стабильности бизнеса?

Антон Тараненко: Первое и самое важное - это гибкость. Кризис научил нас, что адаптация должна быть быстрой и решительной. Важно внимательно слушать своих клиентов и понимать, какие новые потребности появляются в текущих условиях. Во-вторых, поддержка команды и создание условий для удаленной работы - это ключ к стабильности бизнеса. Ну и наконец, не забывайте о социальной ответственности. Сегодня поддержка общественных и благотворительных инициатив - это не просто об имидже бизнеса, а о выживании целого государства.

Юлия Венцковская: Основной совет - оставаться гибкими и постоянно адаптироваться к новым условиям. Это включает не только быстрое изменение бизнес-стратегии, но и организационные подходы к работе.

Вторая важная вещь - поддержание прозрачной и постоянной коммуникации с командой и клиентами, ведь в такие времена доверие является ключевым.

Также я советую переориентировать маркетинг на международный рынок, где сейчас украинские компании вызывают большой интерес и поддержку. Инвестируйте время в налаживание новых контактов и сохранение существующих отношений с клиентами. И самое главное - закладывайте дополнительное время для выполнения проектов, учитывая риски, которые сейчас существуют.

Какие тенденции вы наблюдаете в развитии туристических услуг для будущего?

Антон Тараненко: Будущее туристических услуг, как в Украине, так и глобально, будет значительно ориентировано на безопасность и гибкость. Люди больше будут ценить возможность быстрой адаптации условий путешествия под текущую ситуацию. Также мы видим, что интерес к внутреннему туризму и экологическим путешествиям будет расти. Например, Карпаты сегодня - это едва ли не самый большой хаб внутреннего туризма, при этом заинтересованность украинской частью Карпат растет и далеко за пределами Украины. Впрочем, технологические решения, такие как виртуальные туры и автоматизированные сервисы, также займут значительную долю рынка.

Юлия Венцковская: Туристический бизнес быстро адаптируется к новым вызовам и возможностям, формируя несколько ключевых тенденций развития.

Во-первых, компании все активнее занимаются экспансией и диверсификацией бизнеса, чтобы уменьшить риски на нестабильных рынках. Выход на новые рынки становится приоритетом для увеличения доходов и привлечения новой аудитории.

Во-вторых, глобальный дефицит локальных кадров стимулирует компании открывать свои представительства за рубежом, что создает возможности для привлечения экспатов и нейтивов. Это также позволяет внедрять иностранные практики и инструменты рекрутинга, адаптированные к местным потребностям, что улучшает качество обслуживания и расширяет возможности компании.

Какие тенденции вы наблюдаете в развитии услуг локализации и перевода для будущего?

Юлия Венцковская: Сфера локализации и перевода сейчас, по моему мнению, переживает свое «золотое время». Для многих компаний кризис означает остановку или даже банкротство, но для нас это стало стимулом к росту. Украинский бизнес начал осознавать необходимость выхода на глобальные рынки, что способствовало росту интереса к локализации как маркетинговому инструменту.

До войны MK:translations в основном воспринимали как компанию по переводам, и на локализацию обращались только те, кто глубже понимал ее суть и ценность. Но в последнее время потребность в наших услугах масштабировалась: предприниматели начали искать пути для международной экспансии, а мы, в свою очередь, стали важным ресурсом для адаптации их контента под новые рынки. Это также дало нам возможность активно работать над глубокими исследованиями рынков, таких как Польша или Румыния, учитывая законодательную, экономическую и маркетинговую специфику каждой страны.

Поэтому соответственно и наш подход изменился: мы уже не просто закрываем точечные запросы, а понимаем глобальную цель клиента, его аудиторию и цель локализации. Учитывая прогнозы и стабильный рост отрасли, мы ожидаем, что годовой прирост рынка локализации будет оставаться на уровне 50%. Это действительно благоприятное время для нашей сферы, и мы активно развиваемся, чтобы удовлетворить запросы современного глобализированного бизнеса.

Хотите знать больше? Читайте актуальные новости и полезные материалы об Украине и мире в разделе "Новости".

Советуем приобрести для безопасного и комфортного путешествия по Украине: 

Visit Ukraine Insurance - медицинское страхование с покрытием военных рисков;
Visit Ukraine Mini Hull Insurance - автострахование с расширенным покрытием на территории Украины;
Visit Ukraine Osago - обязательная автогражданка на авто с украинской регистрацией;

Visit Ukraine Tickets – билеты на автобусы и поезда в/из Украины;

Visit Ukraine Tours – самая большая онлайн-база по турам по Украине на любой вкус;

Visit Ukraine Hotels – отели для комфортного пребывания в Украине;

Visit Ukraine Merch – патриотическая одежда и аксессуары с доставкой по всему миру.

© 2018-2024, Visit Ukraine. Использование, копирование или перепечатывание материалов сайта только при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на "Visit Ukraine".

Все права защищены.