82% жалоб впустую? Как украинцы судятся со страховщиками из-за собственной невнимательности

Скандалы со страховыми компаниями чаще всего возникают на пустом месте. Проблема кроется в сложном языке документов и нехватке живого общения. Узнайте, из-за чего на самом деле ссорятся водители и страховщики, и как прямой ремонт по ОСАГО спасает нервы обеим сторонам

Получите страховку на автомобиль в Visit Ukraine - гарантированная защита на дороге всего за 5 минут!

КУПИТЬ

В 2025 году количество обоснованных жалоб на страховые компании в Украине существенно снизилось. По данным отчета Национального банка Украины, львиная доля недовольств клиентов связана не с махинациями или нарушениями со стороны компаний, а со сложностью юридических формулировок и недостатками в коммуникации. Об этом заявляют эксперты Ассоциации "Страховой бизнес" (АСБ), проанализировав результаты работы страхового сектора.

Главные цифры рaботы стрaховщиков в 2025

Несмотря на вызовы военного времени, страховой сектор демонстрирует стабильность и повышение стандартов сервиса. Статистика НБУ свидетельствует о следующем:

▪️ 28 440 письменных обращений в целом обработал НБУ в 2025 году по всем финансовым услугам.

▪️ 1 473 обращения (около 5%) касались деятельности страховщиков.

▪️ 17,9% — именно столько жалоб имели под собой фактические нарушения законодательства со стороны страховых компаний (для сравнения: в 2024 году этот показатель составлял 30%).

Среди самых частых причин обращений остаются вопросы выплат: 716 жалоб поступило из-за невыплаты возмещения, еще 508 — из-за выплаты не в полном объеме.

Не хотите пропускать важные обновления и полезные материалы? Подпишитесь на нашу еженедельную рассылку!

Почему возникают конфликты, если нарушений становится меньше?

В АСБ объясняют: клиенты часто не до конца понимают условия договора. Сложные формулировки, нехватка разъяснений при подписании соглашения и непонимание алгоритмов расчета (например, законный учет износа деталей) создают у потребителя ложное впечатление, что его права нарушили. Хотя де-факто и де-юре страховщик действует исключительно в рамках закона.

«Показатели 2025 года демонстрируют феноменальную способность украинского страхования даже во время войны повышать стандарты клиентского сервиса. За год страховые компании (без учета медицинского страхования) осуществили более 540 тысяч выплат. При этом показатель уровня жалоб составил мизерные 0,25%», — отмечает генеральный директор АСБ Вячеслав Черняховский.

По его словам, этот показатель значительно лучше, чем на рынках ведущих стран мира, где норма жалоб обычно колеблется в пределах 0,5–1%.

Реформа автогражданки дает результаты

Особый прогресс в 2025 году зафиксирован в сфере обязательного страхования автовладельцев (ОСАГО). Это стало возможным благодаря внедрению нового закона.

Старую, часто противоречивую систему выплат «по экспертизе» заменили на прямое возмещение — теперь авто просто восстанавливают на СТО. Это мгновенно сняло напряжение среди водителей: на 150,9 тысячи осуществленных выплат по ОСАГО Моторное (транспортное) страховое бюро Украины получило лишь 478 жалоб. В прошлом году за аналогичный период их было 740.

Оформите автогражданку уже сейчас на Visit Ukraine и позаботьтесь о своей безопасности на дороге!

Нaпомним! Украинское законодательство предусматривает два различных механизма запрета на управление транспортными средствами: ограничения и лишение водительских прав. Они различаются по основаниям, порядку применения и последствиям для водителя. Узнайте больше о том, как работает каждый из этих механизмов и какие штрафы применяются за нарушение запрета.

Хотите знать больше? Читайте актуальные новости и полезные материалы об Украине и мире в разделе "Новости".

Советуем приобрести для безопасного и комфортного путешествия по Украине: 

Visit Ukraine Insurance - медицинское страхование с покрытием военных рисков;
Visit Ukraine Mini Hull Insurance - автострахование с расширенным покрытием на территории Украины;
Visit Ukraine Osago - обязательная автогражданка на авто с украинской регистрацией;

Visit Ukraine Tickets – билеты на автобусы и поезда в/из Украины;

Visit Ukraine Tours – самая большая онлайн-база по турам по Украине на любой вкус;

Visit Ukraine Hotels – отели для комфортного пребывания в Украине;

Visit Ukraine Merch – патриотическая одежда и аксессуары с доставкой по всему миру.

© 2018-2026, Visit Ukraine. Использование, копирование или перепечатывание материалов сайта только при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на "Visit Ukraine".

Все права защищены.