82% скарг даремно? Як українці судяться зі страховиками через власну неуважність

Скандали зі страховими компаніями найчастіше виникають на порожньому місці. Проблема криється в складній мові документів і нестачі живого спілкування. Дізнайтеся, через що насправді сваряться водії і страховики, і як прямий ремонт по ОСЦПВ рятує нерви обом сторонам

Отримайте страхування автомобіля в Visit Ukraine - гарантований захист на дорозі всього за 5 хвилин!

КУПИТИ

У 2025 році кількість обґрунтованих скарг на страхові компанії в Україні істотно знизилася. За даними звіту Національного банку України, левова частка невдоволень клієнтів пов'язана не з махінаціями або порушеннями з боку компаній, а зі складністю юридичних формулювань і недоліками в комунікації. Про це заявляють експерти Асоціації «Страховий бізнес» (АСБ), проаналізувавши результати роботи страхового сектора.

Головні цифри роботи страховиків у 2025 році

Незважаючи на виклики воєнного часу, страховий сектор демонструє стабільність і підвищення стандартів сервісу. Статистика НБУ свідчить про наступне:

▪️ 28 440 письмових звернень в цілому опрацював НБУ в 2025 році по всіх фінансових послугах.

▪️ 1 473 звернення (близько 5%) стосувалися діяльності страховиків.

▪️ 17,9% — саме стільки скарг мали під собою фактичні порушення законодавства з боку страхових компаній (для порівняння: у 2024 році цей показник становив 30%).

Серед найчастіших причин звернень залишаються питання виплат: 716 скарг надійшло через невиплату відшкодування, ще 508 — через виплату не в повному обсязі.

Не хочете пропускати важливі оновлення та корисні матеріали? Підпишіться на нашу щотижневу розсилку!

Чому виникають конфлікти, якщо порушень стає менше?

В АСБ пояснюють: клієнти часто не до кінця розуміють умови договору. Складні формулювання, брак роз'яснень під час підписання угоди та нерозуміння алгоритмів розрахунку (наприклад, законний облік зносу деталей) створюють у споживача помилкове враження, що його права порушили. Хоча де-факто і де-юре страховик діє виключно в рамках закону.

«Показники 2025 року демонструють феноменальну здатність українського страхування навіть під час війни підвищувати стандарти клієнтського сервісу. За рік страхові компанії (без урахування медичного страхування) здійснили понад 540 тисяч виплат. При цьому показник рівня скарг склав мізерні 0,25%», — зазначає генеральний директор АСБ В'ячеслав Черняховський.

За його словами, цей показник значно кращий, ніж на ринках провідних країн світу, де норма скарг зазвичай коливається в межах 0,5–1%.

Реформа автоцивілки дає результати

Особливий прогрес у 2025 році зафіксовано у сфері обов'язкового страхування автовласників (ОСАГО). Це стало можливим завдяки впровадженню нового закону.

Стару, часто суперечливу систему виплат «за експертизою» замінили на пряме відшкодування — тепер авто просто відновлюють на СТО. Це миттєво зняло напругу серед водіїв: на 150,9 тисячі здійснених виплат за ОСАГО Моторне (транспортне) страхове бюро України отримало лише 478 скарг. Минулого року за аналогічний період їх було 740.

Оформіть автоцивілку вже зараз на Visit Ukraine та подбайте про свою безпеку на дорозі!

Нагадаємо! Українське законодавство передбачає два різних механізми заборони на керування транспортними засобами: обмеження та позбавлення водійських прав. Вони відрізняються за підставами, порядком застосування та наслідками для водія. Дізнайтеся більше про те, як працює кожен з цих механізмів і які штрафи застосовуються за порушення заборони.

Хочете знати більше? Читайте актуальні новини та корисні матеріали про Україну та світ у розділі "Новини".