Укрзалізниця змінює правила повернення квитків

Правила повернення залізничних квитків змінюються в Україні, і пасажири можуть втратити значну частину вартості. Дізнайтеся, як працюватиме нова система Укрзалізниці, скільки грошей буде повернуто залежно від дати, і хто буде звільнений

Купуйте квитки на автобус, поїзд, літак до\/з України та між містами світу

КУПИТИ

Укрзалізниця готується запровадити нові правила повернення залізничних квитків. Відповідно до оновленого підходу, сума відшкодування напряму залежатиме від того, за скільки днів до відправлення пасажир здає квиток. Чим ближче дата поїздки — тим менше коштів можна буде повернути. Про це повідомляє УНІАН з посиланням на заяви керівництва компанії.

Чому «Укрзалізниця» вирішила змінити правила

Про майбутні нововведення під час онлайн-пресконференції розповів голова правління АТ «Укрзалізниця» Олександр Перцовський. За його словами, нинішня система повернення квитків створює умови для зловживань і фактично зменшує доступність місць для пасажирів, які справді планують подорож.

За статистикою компанії, близько 13% усіх повернень відбуваються в день відправлення поїзда. Через це в системі часто одночасно фіксується «відсутність квитків» і наявність вільних місць, які з’являються занадто пізно, щоб їх могли придбати інші пасажири.

Керівництво УЗ наголошує: нові правила мають стимулювати людей здавати квитки завчасно або ж відповідальніше планувати поїздки.

Як працюватиме нова система повернення квитків

Запровадження змін очікується орієнтовно в березні. Нові правила поширюватимуться на всі залізничні квитки, незалежно від типу поїзда чи маршруту. Винятки передбачені лише для окремих категорій пасажирів і напрямків.

Розмір повернення коштів залежатиме від часу, що залишився до відправлення поїзда:

● за 20–15 діб — повертається 100% вартості квитка;

● за 14–10 діб — 90%;

● за 9–5 діб — 75%;

● за 4–1 добу — 50%;

● менше ніж за добу — лише 30% вартості.

Таким чином, пасажир може втратити до 70% ціни квитка, якщо вирішить відмовитися від поїздки в останній момент.

Не хочете пропускати важливі оновлення та корисні матеріали? Підпишіться на нашу щотижневу розсилку!

Що залишиться без змін

Важливий нюанс: офіційний комісійний збір у розмірі 30 грн і страховий платіж, як і раніше, не повертаються незалежно від строків здачі квитка. У цьому аспекті правила не змінюються.

Також «Укрзалізниця» підкреслює, що у випадках, коли поїздка зривається з вини перевізника, пасажири збережуть право повернути квиток онлайн і отримати повну вартість.

Винятки: для кого діятимуть особливі умови

УЗ планує застосовувати гнучкий підхід для окремих категорій пасажирів:

● військовослужбовці — для них передбачена інтеграція з сервісом «Армія+», що дозволить повертати 100% вартості без звернення до кас;

● люди з інвалідністю;

● пасажири поїздів до прифронтових регіонів.

Як зміни вплинуть на пасажирів і планування подорожей

У «Укрзалізниці» очікують, що нова система:

● зменшить штучний дефіцит квитків;

● зробить планування поїздок більш прогнозованим;

● дозволить швидше «повертати» місця в продаж, якщо хтось відмовляється від подорожі.

Для пасажирів це означає одне: здавати квитки буде вигідніше заздалегідь, а спонтанні відмови напередодні поїздки стануть фінансово відчутними.

До речі, якщо подорож передбачає пересадки або поєднання декількох видів транспорту, зручно заздалегідь перевіряти та бронювати квитки не лише на поїзди, а й на автобуси чи інші види транспорту через Visit Ukraine — це допомагає швидше знайти варіант у разі змін планів.

Як раніше відбувалося повернення квитків

До запровадження нових правил «Укрзалізниця» застосовувала іншу модель повернення коштів, яка залежала від типу квитка та часу до відправлення потяга:

1. Повернення щонайменше за добу до відправлення. Якщо пасажир здавав квиток не пізніше ніж за 24 години до відправлення, він міг отримати повну вартість квитка — як звичайного, так і плацкартного (за винятком комісійного збору та страховки).

ц. Від 24 до 6 годин до відправлення. У цьому випадку пасажиру повертали: 100% вартості звичайного квитка, 50% вартості плацкартного квитка.

3. Менше ніж за 6 годин до відправлення. За таких умов: звичайний квиток усе ще можна було повернути з отриманням повної вартості, а плацкартний квиток уже не підлягав поверненню.Аналогічні правила діяли протягом однієї години після відправлення потяга.

4. Після спливу однієї години з моменту відправлення. Квитки повністю втрачали право на повернення, незалежно від їх типу.

Нагадаємо! Укрзалізниця запустила новий щоденний потяг Харків–Суми 7 лютого. Читайте, як проходитиме маршрут, які зупинки та вагони заплановані, а також які пересадки доступні для подальших подорожей Україною та за кордон.

Фото: Cуспільне/Влада Колодій

Хочете знати більше? Читайте актуальні новини та корисні матеріали про Україну та світ у розділі "Новини".