Ukrzaliznytsia ändert die Rückerstattungsregeln für Tickets

Die Regeln für die Rückerstattung von Zugtickets ändern sich in der Ukraine, und Passagiere könnten einen erheblichen Teil der Kosten verlieren. Erfahren Sie, wie das neue System von Ukrzaliznytsia funktionieren wird, wie viel Geld je nach Datum zurückerstattet wird und wer davon ausgenommen sein wird

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Ukrzaliznytsia bereitet sich auf die Einführung neuer Regeln für die Rückerstattung von Bahntickets vor. Nach dem aktualisierten Ansatz hängt die Höhe der Rückerstattung direkt davon ab, wie viele Tage vor der Abreise der Fahrgast das Ticket zurückgibt. Je näher das Reisedatum rückt, desto weniger Geld kann zurückerstattet werden. Dies wurde von UNIAN unter Berufung auf Aussagen der Unternehmensleitung berichtet.

Warum Ukrzaliznytsia beschlossen hat, die Regeln zu ändern

Der Vorstandsvorsitzende der JSC Ukrzaliznytsia, Oleksandr Pertsovskyi, sprach während einer Online-Pressekonferenz über die bevorstehenden Änderungen. Seiner Meinung nach schafft das derzeitige System der Fahrkartenrückerstattung Bedingungen für Missbrauch und verringert tatsächlich die Verfügbarkeit von Sitzplätzen für Fahrgäste, die tatsächlich eine Reise planen.

Nach den Statistiken des Unternehmens erfolgen etwa 13 % aller Rückgaben am Tag der Abfahrt des Zuges. Aus diesem Grund verzeichnet das System oft gleichzeitig „keine Tickets verfügbar” und die Verfügbarkeit freier Plätze, die für andere Fahrgäste zu spät zum Kauf erscheinen.

Die Geschäftsführung von UZ betont, dass die neuen Regeln die Menschen dazu ermutigen sollen, Tickets im Voraus zurückzugeben oder ihre Reisen verantwortungsbewusster zu planen.

So funktioniert das neue Ticketrückerstattungssystem

Die Änderungen sollen im März eingeführt werden. Die neuen Regeln gelten für alle Zugtickets, unabhängig von der Art des Zuges oder der Strecke. Ausnahmen sind nur für bestimmte Kategorien von Fahrgästen und Reiseziele vorgesehen.

Die Höhe der Rückerstattung hängt von der verbleibenden Zeit bis zur Abfahrt des Zuges ab:

● 20–15 Tage – 100 % des Ticketpreises werden zurückerstattet;

● 14–10 Tage – 90 %;

● 9–5 Tage – 75 %;

● 4–1 Tage – 50 %;

● weniger als 1 Tag – nur 30 % der Kosten.

Somit kann ein Fahrgast bis zu 70 % des Ticketpreises verlieren, wenn er sich in letzter Minute entscheidet, seine Reise zu stornieren.

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Was bleibt unverändert

Ein wichtiges Detail: Die offizielle Bearbeitungsgebühr von 30 UAH und die Versicherungszahlung werden weiterhin nicht erstattet, unabhängig davon, wann das Ticket zurückgegeben wird. In dieser Hinsicht bleiben die Regeln unverändert.

Ukrzaliznytsia betont auch, dass in Fällen, in denen die Reise aufgrund eines Verschuldens des Beförderers storniert wird, die Passagiere das Recht behalten, das Ticket online zurückzugeben und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Ausnahmen: Für wen gelten Sonderbedingungen?

UZ plant, für bestimmte Kategorien von Fahrgästen einen flexiblen Ansatz anzuwenden:

● Militärangehörige – für sie wird eine Integration in den Army+-Service angeboten, der es ihnen ermöglicht, eine 100-prozentige Rückerstattung zu erhalten, ohne zum Fahrkartenschalter gehen zu müssen;

● Menschen mit Behinderungen;

● Fahrgäste in Zügen in Frontregionen.

Wie sich die Änderungen auf Fahrgäste und die Reiseplanung auswirken

Ukrzaliznytsia erwartet, dass das neue System:

● den künstlichen Mangel an Fahrkarten verringert;

● die Reiseplanung vorhersehbarer macht;

● ermöglicht, dass Sitzplätze schneller wieder zum Verkauf angeboten werden können, wenn jemand seine Reise storniert.

Für Fahrgäste bedeutet dies vor allem eines: Es wird rentabler sein, Fahrkarten im Voraus zurückzugeben, und spontane Stornierungen am Vorabend der Reise werden finanziell erheblich ins Gewicht fallen.

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Wie Ticketrückerstattungen bisher funktionierten

Vor der Einführung der neuen Regeln verwendete Ukrzaliznytsia ein anderes Rückerstattungsmodell, das von der Art des Tickets und der Zeit vor der Abfahrt des Zuges abhing:

1. Rückerstattungen mindestens 24 Stunden vor Abfahrt. Wenn der Fahrgast das Ticket spätestens 24 Stunden vor Abfahrt zurückgab, konnte er eine vollständige Rückerstattung sowohl für reguläre als auch für reservierte Sitzplätze erhalten (ohne Provisionen und Versicherung).

c. Zwischen 24 und 6 Stunden vor Abfahrt. In diesem Fall erhielt der Fahrgast eine Rückerstattung in Höhe von 100 % des Preises für ein reguläres Ticket und 50 % des Preises für ein reserviertes Ticket.

3. Weniger als 6 Stunden vor Abfahrt. Unter diesen Bedingungen konnte ein reguläres Ticket noch gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden, ein reserviertes Ticket war jedoch nicht mehr erstattungsfähig. Ähnliche Regeln galten für eine Stunde nach Abfahrt des Zuges.

4. Nach einer Stunde ab dem Zeitpunkt der Abfahrt. Fahrkarten waren unabhängig von ihrer Art nicht mehr erstattungsfähig.

Wir erinnern Sie daran! Ukrzaliznytsia hat am 7. Februar einen neuen täglichen Zug zwischen Charkiw und Sumy in Betrieb genommen. Informieren Sie sich über die Strecke, die geplanten Haltestellen und Wagen sowie die verfügbaren Umsteigemöglichkeiten für weitere Reisen in der Ukraine und im Ausland.

Foto: Suspilne/Vlada Kolodiy

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