Повернення квитків на потяги «Укрзалізниці» відбуватиметься за новою процедурою: що потрібно знати

«Укрзалізниця» кардинально оновила правила повернення квитків на внутрішні рейси, запровадивши прогресивну шкалу розрахунку. Тепер розмір вашої грошової компенсації безпосередньо залежить від часу повернення квитка. Дізнайтеся всі подробиці нових умов повернення та пільг для військових

Бронюйте квитки на автобус, поїзд, літак до/з України та між містами світу

КУПИТИ

З 2 травня набувають чинності нові правила повернення залізничних квитків на внутрішні рейси в Україні. Тепер розмір грошової компенсації безпосередньо залежить від того, наскільки заздалегідь пасажир повертає проїзний документ. Розбираємося, як працює нова шкала виплат, скільки коштів можна повернути у разі скасування поїздки та які важливі винятки передбачені для українських військових.

Повернення квитків «Укрзалізниці»: нові правила

Повернення квитків на поїзди «Укрзалізниці» тепер здійснюється за новою прогресивною шкалою: чим раніше ви оформлюєте відмову до відправлення рейсу, тим більшу частину коштів отримуєте назад. Максимальна компенсація становить 100% при поверненні за 15–20 днів. Зміни покликані зробити вільні місця доступнішими та ефективно боротися з перекупниками квитків.

Не хочете пропускати важливі оновлення та корисні матеріали? Підпишіться на нашу щотижневу розсилку!

Скільки відсотків втрачаєш при поверненні квитка на поїзд?

Нова модель повернення базується на часі, протягом якого квиток перебував у відкритому продажу. Якщо термін продажу становить стандартні 20 діб, повернення за 15–20 днів до рейсу гарантує стовідсоткове відшкодування. При поверненні квитка за 10–14 днів пасажир отримує 90–95% від суми, а за 5–9 днів — 75%. Якщо плани змінилися за 1–4 дні до відправлення, компанія поверне половину вартості. У разі, коли до поїзда залишається менше доби (але не пізніше ніж через годину після відправлення), відшкодовується виключно вартість плацкарти, тобто частина ціни за бронювання конкретного місця.

Для рейсів зі скороченим горизонтом продажів у 10 днів (наприклад, у прифронтові міста) діє адаптована логіка. Скасування поїздки за 10 днів збереже 95% коштів, за 5–9 днів — 75%, а за 1–4 дні — 50%. При поверненні менше ніж за 24 години пасажиру компенсують лише вартість самого квитка, а плацкарта в цьому випадку не відшкодовується.

Як повернути квиток військовому через Армія+?

Для військовослужбовців Сил оборони України передбачені спеціальні пільгові умови. Якщо проїзний документ був придбаний через додаток «Армія+», фінансові обмеження прогресивної шкали не застосовуються.

Військові можуть отримати 100% відшкодування вартості квитка при його поверненні в будь-який момент до фактичного відправлення поїзда за розкладом. Сам процес повернення максимально спрощений і здійснюється повністю онлайн безпосередньо в мобільному додатку «Армія+» .

Чому змінилися правила?

Головна причина впровадження прогресивної шкали — стимулювання пасажирів повертати квитки відразу після зміни планів. Це дозволяє звільненим місцям швидше потрапляти в систему бронювання, роблячи їх доступними для інших людей.

Крім того, нові правила роблять бізнес квиткових спекулянтів нерентабельним, оскільки здача квитків в останній момент обертається серйозними фінансовими втратами. Додатково цей крок допомагає національній залізниці підвищити прогнозованість пасажиропотоку та збільшити доходи, необхідні для відновлення інфраструктури та рухомого складу після постійних обстрілів.

Якщо плануєте поїздку заздалегідь, зручно порівнювати маршрути та бронювати квитки на потяги, автобуси чи інший транспорт через систему бронювання Visit Ukraine — це допоможе швидко знайти потрібний варіант подорожі в одному місці.

Нагадаємо! У додатку «Укрзалізниці» квитки можуть зникати після виходу зі сторінки оплати. Дізнайтеся, чому бронювання діє лише 15 хвилин, як працює система і як не втратити місце.

Хочете знати більше? Читайте актуальні новини та корисні матеріали про Україну та світ у розділі "Новини".