Ribas Hotels Group ставит новые стандарты в гостиничной индустрии, благодаря своему уникальному подходу и инновационным стратегиям. Удачное сочетание опыта, таланта и видения определяет успешный путь компании. В нашем материале основатель Ribas Hotels Group Артур Лупашко освещает важные аспекты гостиничного бизнеса, учитывая международные тенденции и требования рынка, а также раскрывает собственные секреты успеха

Заказывайте фирменный мерч Visit Ukraine и поддерживайте Украину (доставка по всему миру)

КУПИТЬ

Гостиничный бизнес стремительно развивается, сейчас гость ищет в отеле новые впечатления, недостаточно просто предлагать номера с хорошим сервисом, это должна быть разнообразная инфраструктура и интересный дизайн. Об основных изменениях в секторе заведений размещения, а также о подходе к созданию проектов и анатомии сервиса рассказал в интервью Артур Лупашко – основатель Ribas Hotels Group – компании, которая занимается строительством, управлением и консалтингом объектов гостиничной недвижимости.

История создания Ribas Hotels Group

Первый шаг на пути к созданию компании Ribas Hotels Group я сделал путем продвижении базы отдыха в Затоке (Одесская область) с 50 номерами в 2013 году. Я занялся ее маркетингом и увеличил доход объекта в 3 раза – база впервые за 10 лет показала прибыль.

Уже в 2014 году я руководил ею и дополнительно приступил к продвижению соседних гостиничных объектов. Тот период как раз пришелся на кризис, туристов было немного, однако гостиницы под моим управлением были полностью заполнены. В 2015 году я арендовал офис и нанял несколько человек себе в помощь. С этого момента начался путь в серьезный бизнес, и ныне Ribas Hotels Group – это международный гостиничный оператор.

Факторы успеха проектов Ribas Hotels Group

В первую очередь мы уделяем внимание локации будущего проекта. Мы выбираем место с учетом туристической привлекательности региона. Например, западные регионы Украины сейчас пользуются высоким спросом. Так, в Буковеле летний сезон был достаточно похож на зимний. За лето впервые был активен не только июль и август, но и июнь. За три месяца показатели в наших отелях достигали 85% загрузки, что на 25% больше результатов прошлого года.

На втором этапе важна концепция объекта и здесь необходимо учитывать многочисленные факторы. Мы создаем гостиничный объект, уделяя внимание инфраструктуре, дизайну и другим аспектам. Третья важная составляющая – это сервис, потому что мы всегда стремимся превысить ожидания наших гостей. В этом случае вдохновляемся историями успеха из других стран и отелей, а также другими сферами, такими как beauty и fashion. Наблюдая за бизнесами мы стремимся внедрять новые качественные решения в наши услуги.

Личный бренд лидера – важный элемент продвижения отелей

Также важной составляющей успеха является личный бренд лидера, поскольку он влияет на гостей и потенциальных партнеров, поскольку мы активно продвигаем туризм и инвестиции в гостиничный бизнес, подчеркивая важность качественного сервиса и инновационных проектов. Моя задача состоит в том, чтобы быть голосом этих трех стратегических направлений. Гости отмечают меня в соцсетях во время их пребывания в отеле. Еще больше инвесторов выбирают гостиничную индустрию из-за доверия ко мне. Новые девелоперы выбирают сотрудничество с нами, учитывая наши качества: искренность, профессионализм и стратегическую направленность на высокие стандарты. Мы всегда стремимся к внедрению инновационных решений в наших услугах.

Уникальность бизнес модели Ribas Hotels Group и аспекты, которые она включает для достижения успеха в гостиничной индустрии Украины

Наш общий объем работ охватывает множество ответственных задач, связанных с проектированием, разработкой концепций и строительством гостиниц. Мы выступаем в качестве ключевого партнера для застройщиков и инвесторов, выполняем разные функции и берем на себя многие аспекты проекта. С нами застройщикам и инвесторам не приходится волноваться о деталях, таких как выбор локации, стиль отеля, технологии, уровень комфорта, инфраструктура, количество номеров и управление гостиницей.

Для туристов наши проекты становятся частью увлекательной истории. Мы стремимся создавать новые, качественные отели, спроектированные так, чтобы предлагать уникальный опыт. Изменения в представлении о туризме привели к тому, что путешественники ищут новые впечатления, изучают культуру и наслаждаются дизайном, поэтому наша миссия – создать отели, соответствующие этому современному подходу.

Наша основная цель в отношении девелоперов и инвесторов – сделать их жизнь более легкой и прибыльной. А для украинцев в целом – вдохновлять и мотивировать путешествовать по Украине чаще.

Какие новаторские подходы Ribas Hotels Group используют в своей работе?

Мы стараемся воплощать культуру, что ошибаться – это нормально, если своевременно признавать и исправлять. Это очень важная история, позволяющая команде не быть в напряжении, потому что гость чувствует, когда менеджмент очень контролирует сервис, и воспринимает это за неискренность. Конечно, все должны знать базовые стандарты, а также культуру общения с гостями, но и иметь право на ошибку и возможность ее исправить. Гости действительно больше ценят ситуации, когда произошла какая-то неприятность, и команда смогла ее исправить. Я даже по себе это чувствую, что когда все хорошо, то даже не запоминаешь отличный сервис, а когда произошла какая-то ситуация и персонал вышел из нее успешно – ты запомнишь, что эта команда не растерялась, не оправдывалась, а смогла все исправить.

Я много говорю, и многие герои моей книги «Больше сервиса» говорили, что сервис работает только тогда, когда он работает не только для внешнего клиента, но и для внутреннего – команды, подрядчиков. Мы должны беспокоиться о нашей команде так же, как хотим, чтобы она беспокоилась о наших гостях.

Будущее гостиничного бизнеса в Украине и мире

Я считаю, что виртуальный туризм (в VR-очках) станет новым трендом, открывая путь к развитию многих новых бизнесов. В последние 3-5 лет он приобретал популярность и, по моему мнению, в будущем может стать одним из неотделимых компонентов работы.

Кроме того, актуален будет медицинский туризм. К примеру, за 4 дня пребывания в подобной гостинице гость сможет пройти детоксикацию, есть сбалансированно и посетить ряд процедур. В частности, мы общались с потенциальной аудиторией в медицинских курортах, таких как Сходница и Берегово, где молодежь отправляется на кратковременные процедуры восстановления. Они ценят возможность быстрого детоксикации организма и эффективного улучшения состояния здоровья в течение нескольких дней.

Также в мире появится тренд по образованию в сфере туризма. Он включает обучающие программы разного уровня сложности. Следует заметить, что долгосрочные курсы слишком продолжительны для многих, поэтому трехдневные интенсивы становятся популярными. Люди приезжают, чтобы в кратчайшие сроки разобраться в конкретной сфере, понять основные принципы ее работы и познакомиться с экспертами отрасли.

Еще одним направлением является туризм с целью обучения. Это может оказаться популярным, поскольку технологии развиваются, позволяя получать знания более концентрированно и доступно. Важным фактором является качественное представление информации: панельные дискуссии, сессии по вопросам и ответам, а также выступления нескольких практикующих спикеров позволяют людям быстрее осваивать новые сферы.

Visit Ukraine в соцсетях: Telegram | YouTube | Instagram | Facebook | Twitter | TikTok

Ribas Hotels Group – планы и вызовы

Наши цели остаются неизменными: мы амбициозно стремимся стать известной на весь мир сетью. Как знают американский Hilton, также мир узнает и об украинской Ribas Hotels Group.

Наши усилия по развитию коммуникации в разных странах уже дают свои плоды, и сегодня мы можем заявить, что является международной компанией, успешно экспортирующей свои услуги в такие страны мира, как Польша, Черногория, Австрия, Швейцария, Германия, Грузия, Армения, Италия и Восточной Азии. Важно отметить, что наша деятельность в настоящее время не ограничивается лишь только управлением, но также охватывает проектирование гостиниц в разных странах.

Мы постоянно расширяемся: недавно открыли офис в Киеве и привлекаем новые проекты. Среди последних объектов, взявших в управление в Украине: апарт-отели Melis в с. Яблуница Ивано-Франковской области, Logos Home Apartment в Яремче, WOL в Виннице, LEV СITY HOTEL во Львове и LEV Resort Hotel в Буковеле, коттеджные городки PÓTAY в Яблунице и «Малахит Резорт & Spa» в с. Микуличин, отели DIDUKH Eco-Hotel & SPA в Буковеле, Radisson Hotel City Centre Odesa в Одессе, комплекс апартаментов WOL by Ribas | Smart Hill в Яремче, глемпинг Mandra Lavandiia в Одесской области и другие.

Также в 2023 году мы открыли офис в Варшаве, развивали деятельность в Казахстане, Европе и Средней Азии. Наша компания также взяла в управление гостиничный комплекс на острове Бали:

- Anta Residence Canggu – гостиничный комплекс категории 5-звезд, расположенный в популярном туристическом районе Чангу (Бали, Индонезия), в 5-ти минутах от Индийского океана.

Безусловно, главным преимуществом Anta Residence Canggu выступает его уникальная инфраструктура, ведь в комплексе объединены все возможные сервисы: ресторан, кафе, подземный автопаркинг, личный трансфер на гольф-каре с/до пляжа, детская зона с babysitter, коворкинг, салоны красоты, SPA, спортивный зал и серф-школу. Изюминкой Anta Residence Canggu станет бар в джунглях, расположенный на крыше комплекса. Спрятаться от жары поможет тропический infinity бассейн с видом на океан.

Также, согласно проекту, на территории комплекса, планируется посадка около 10 000 растений, которые встречаются только на прекрасном острове Бали, в том числе 5-метровые пальмы и редкие тропические растения.

Высокоразвитая инфраструктура Anta Residence Canggu и комплексное управление отелем, которое будет обеспечивать Ribas Hotels Group, создают идеальные условия для инвесторов.

Комплекс включает 113 апартаментов с современным ремонтом, качественной мебелью и техникой. Инвестором доступно 5 вариантов апартаментов стоимостью от 135 000 долларов и площадью от 38 м².

Гостиничный сектор в Украине и мире активно развивается, поэтому отельерам следует обращать внимание не только на хороший сервис, но и уделять внимание инфраструктуре и дизайну заведений, чтобы предоставлять туристам определенный комплекс услуг.

Напомним! Ранее мы писали, что несмотря на вызовы, с которыми сталкивается туристическая отрасль сегодня, украинские отели и туристические компании активно совершенствуют свои стратегии для обеспечения стабильности и привлекательности для наших граждан и иностранных гостей. Узнайте подробнее, как в условиях войны адаптируется гостиничный и туристический бизнес в Украине и продолжает работать.

Хотите знать больше? Читайте актуальные новости и полезные материалы об Украине и мире в разделе "Новости".

Вас может заинтересовать:

Visit Ukraine Donation - сделайте доброе дело и важный вклад в Победу Украины;

Visit Ukraine Legal advice - комплексное юридическое сопровождение по вопросам въезда в Украину;

Visit Ukraine Tours - самая большая онлайн-база по турам по Украине на любой вкус;

Visit Ukraine Merch - выбирайте патриотическую одежду и аксессуары с доставкой по всему миру;

Visit Ukraine News - оперативно узнавайте важные новости и обновления в нашем Telegram-канале;

Cooperation - сотрудничество и рекламные интеграции с проектами Visit Ukraine и Visit World.

© 2018-2023, Visit Ukraine. Использование, копирование или перепечатывание материалов сайта только при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на "Visit Ukraine".

Все права защищены.