Ukrzaliznytsia modifie les règles de remboursement des billets

Les règles de remboursement des billets de train changent en Ukraine, et les passagers pourraient perdre une partie significative du coût. Découvrez comment le nouveau système d'Ukrzaliznytsia fonctionnera, combien d'argent sera remboursé en fonction de la date, et qui sera exempté

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Ukrzaliznytsia se prépare à introduire de nouvelles règles pour le remboursement des billets de train. Selon l'approche mise à jour, le montant du remboursement dépendra directement du nombre de jours avant le départ où le passager retourne le billet. Plus la date de voyage est proche, moins d'argent peut être remboursé. Cela a été rapporté par UNIAN en référence aux déclarations de la direction de l'entreprise.

Pourquoi Ukrzaliznytsia a décidé de changer les règles

Le président du conseil d'administration de JSC Ukrzaliznytsia, Oleksandr Pertsovskyi, a parlé des changements à venir lors d'une conférence de presse en ligne. Selon lui, le système actuel de remboursement des billets crée des conditions propices aux abus et réduit en fait la disponibilité des places pour les passagers qui prévoient réellement de voyager.

Selon les statistiques de l'entreprise, environ 13 % de tous les retours se produisent le jour du départ du train. À cause de cela, le système enregistre souvent simultanément "aucun billet disponible" et la disponibilité de places libres, qui apparaissent trop tard pour que d'autres passagers puissent les acheter.

La direction de l'UZ souligne que les nouvelles règles devraient encourager les gens à retourner les billets à l'avance ou à planifier leurs voyages de manière plus responsable.

Comment le nouveau système de remboursement des billets fonctionnera

Les changements devraient être introduits en mars. Les nouvelles règles s'appliqueront à tous les billets de train, quel que soit le type de train ou l'itinéraire. Des exceptions ne sont prévues que pour certaines catégories de passagers et de destinations.

Le montant du remboursement dépendra du temps restant avant le départ du train :

● 20–15 jours — 100 % du prix du billet sera remboursé ;

● 14–10 jours — 90 % ;

● 9–5 jours — 75 % ;

● 4–1 jours — 50 % ;

● moins d'1 jour — seulement 30 % du coût.

Ainsi, un passager peut perdre jusqu'à 70 % du prix du billet s'il décide d'annuler son voyage à la dernière minute.

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Ce qui restera inchangé

Un détail important : la commission officielle de 30 UAH et le paiement de l'assurance ne seront toujours pas remboursés, quel que soit le moment où le billet est retourné. À cet égard, les règles restent inchangées.

Ukrzaliznytsia souligne également que dans les cas où le voyage est annulé en raison de la faute du transporteur, les passagers conserveront le droit de retourner le billet en ligne et de recevoir un remboursement complet.

Exceptions : qui sera soumis à des conditions spéciales

UZ prévoit d'appliquer une approche flexible pour certaines catégories de passagers :

● le personnel militaire — pour eux, une intégration avec le service Army+ est prévue, ce qui leur permettra de recevoir un remboursement de 100 % sans se rendre au guichet ;

● les personnes handicapées ;

● les passagers des trains vers les régions de première ligne.

Comment les changements affecteront les passagers et la planification des voyages

Ukrzaliznytsia s'attend à ce que le nouveau système :

● réduise la pénurie artificielle de billets ;

● rende la planification des voyages plus prévisible ;

● permette de "retourner" les places à la vente plus rapidement si quelqu'un annule son voyage.

Pour les passagers, cela signifie une chose : il sera plus rentable de retourner les billets à l'avance, et les annulations spontanées la veille du voyage deviendront financièrement significatives.

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Comment les remboursements de billets fonctionnaient auparavant

Avant l'introduction des nouvelles règles, Ukrzaliznytsia utilisait un modèle de remboursement différent, qui dépendait du type de billet et du temps avant le départ du train :

1. Remboursements au moins 24 heures avant le départ. Si le passager retournait le billet au plus tard 24 heures avant le départ, il pouvait recevoir un remboursement complet pour les sièges réguliers et réservés (hors frais de commission et d'assurance).

c. Entre 24 et 6 heures avant le départ. Dans ce cas, le passager était remboursé : 100 % du coût d'un billet régulier, 50 % du coût d'un billet de place réservée.

3. Moins de 6 heures avant le départ. Dans ces conditions : un billet régulier pouvait encore être retourné pour un remboursement complet, mais un billet de place réservée n'était plus remboursable. Des règles similaires s'appliquaient pendant une heure après le départ du train.

4. Après une heure à partir du moment du départ. Les billets n'étaient plus remboursables, quel que soit leur type.

Nous vous rappelons ! Ukrzaliznytsia a lancé un nouveau train quotidien entre Kharkiv et Sumy le 7 février. Lisez à propos de l'itinéraire, des arrêts prévus et des voitures, ainsi que des transferts disponibles pour d'autres voyages en Ukraine et à l'étranger.

Photo : Suspilne/Vlada Kolodiy

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