82% skarg jest bezsensownych? Jak Ukraińcy pozywają ubezpieczycieli za ich własną niedbałość

Spory z firmami ubezpieczeniowymi często pojawiają się znikąd. Problem leży w złożonym języku dokumentów i braku bezpośredniej komunikacji. Dowiedz się, o co naprawdę kłócą się kierowcy i ubezpieczyciele oraz jak bezpośrednie naprawy w ramach ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów oszczędzają obu stronom wiele stresu

Zdobądź ubezpieczenie samochodu w Visit Ukraine - gwarantowana ochrona na drodze w zaledwie 5 minut!

KUP

W 2025 roku liczba uzasadnionych skarg na firmy ubezpieczeniowe na Ukrainie znacznie spadła. Zgodnie z raportem Narodowego Banku Ukrainy, największa część niezadowolenia klientów nie jest związana z oszustwami ani naruszeniami ze strony firm, lecz z zawiłością sformułowań prawnych i niedociągnięciami w komunikacji. Mówią o tym eksperci z Ukraińskiego Stowarzyszenia Ubezpieczeń (IBA) po analizie wyników działalności sektora ubezpieczeń.

Nie zapomnij sprawdzić ważności swojego ubezpieczenia komunikacyjnego!

Łatwo, szybko i korzystnie jest wykupić polisę od różnych ubezpieczycieli na Visit Ukraine!

Kluczowe dane dla ubezpieczycieli w 2025 roku

Pomimo wyzwań czasów wojennych, sektor ubezpieczeń wykazuje stabilność i poprawia standardy obsługi. Statystyki NBU pokazują, co następuje:

▪️ NBU rozpatrzył łącznie 28 440 pisemnych apelacji w 2025 roku dotyczących wszystkich usług finansowych.

▪️ 1 473 apelacje (około 5%) dotyczyły działalności ubezpieczycieli.

▪️ 17,9% skarg dotyczyło rzeczywistych naruszeń prawa przez firmy ubezpieczeniowe (dla porównania: w 2024 roku wskaźnik ten wynosił 30%).

Problemy z płatnościami pozostają jednymi z najczęstszych powodów skarg: otrzymano 716 skarg z powodu braku wypłaty odszkodowania, a kolejne 508 z powodu niepełnej płatności.

Nie chcesz przegapić ważnych aktualizacji i przydatnych artykułów? Zapisz się do naszego cotygodniowego newslettera!

Dlaczego występują konflikty, jeśli jest mniej naruszeń?

ASB wyjaśnia, że klienci często nie rozumieją w pełni warunków umowy. Złożone sformułowania, brak wyjaśnień przy podpisywaniu umowy oraz niezrozumienie algorytmów obliczeniowych (na przykład prawne rozliczanie zużycia części) tworzą fałszywe wrażenie u konsumenta, że jego prawa zostały naruszone. Chociaż de facto i de jure, ubezpieczyciel działa wyłącznie w ramach prawa.

\"Dane z 2025 roku pokazują fenomenalną zdolność ukraińskiego ubezpieczenia do podnoszenia standardów obsługi klienta nawet w czasie wojny. W ciągu roku firmy ubezpieczeniowe (z wyjątkiem ubezpieczeń zdrowotnych) dokonały ponad 540 000 wypłat. W tym samym czasie wskaźnik skarg wyniósł zaledwie 0,25%,\" zauważa dyrektor generalny ASB Wjaczesław Czerniachowski.

Według niego, wskaźnik ten jest znacznie lepszy niż na rynkach wiodących krajów świata, gdzie wskaźnik skarg zazwyczaj waha się między 0,5 a 1%.

Reforma ubezpieczeń komunikacyjnych przynosi rezultaty

W 2025 roku poczyniono szczególne postępy w zakresie obowiązkowego ubezpieczenia komunikacyjnego (CMI). Umożliwiło to wprowadzenie nowej ustawy.

Stary, często kontrowersyjny system wypłat „oparty na opinii eksperta” został zastąpiony bezpośrednim odszkodowaniem — teraz samochody są po prostu naprawiane w stacjach serwisowych. To natychmiast złagodziło napięcia wśród kierowców: z 150 900 wypłat dokonanych w ramach CMTPL, Motor (Transport) Insurance Bureau of Ukraine otrzymało tylko 478 skarg. W ubiegłym roku w tym samym okresie było 740 skarg.

Wykup teraz swoje ubezpieczenie komunikacyjne na Visit Ukraine i zadbaj o swoje bezpieczeństwo na drodze!

Przypomnienie! Ukraińskie prawo przewiduje dwa różne mechanizmy zakazu prowadzenia pojazdów: ograniczenie i pozbawienie praw jazdy. Różnią się one pod względem podstaw, procedury i konsekwencji dla kierowcy. Dowiedz się więcej o tym, jak działają te mechanizmy i jakie kary obowiązują za naruszenie zakazu.

Chcesz wiedzieć więcej? Przeczytaj najnowsze wiadomości i przydatne materiały o Ukrainie i świecie w Sekcji wiadomości .

Zalecamy zakupienie go na bezpieczną i komfortową podróż do Ukrainy: 

Ubezpieczenie Visit Ukraine – ubezpieczenie obejmujące ryzyko wojenne dla wjazdu i podróży na Ukrainie;

Ubezpieczenie samochodowe Visit Ukraine – ubezpieczenie samochodowe z rozszerzonym zakresem w Ukrainie;

Porady prawne Visit Ukraine – kompleksowa pomoc prawna przy wjeździe na Ukrainę;

Bilety Visit Ukraine – bilety autobusowe i kolejowe do/z Ukrainy;

Wycieczki Visit Ukraine – największa internetowa baza wycieczek do Ukrainy na każdą kieszeń;

Hotele Visit Ukraine – hotele na komfortowy pobyt w Ukrainie;

Merch Visit Ukraine – patriotyczna odzież i akcesoria z dostawą na całym świecie.

© 2018-2026, Visit Ukraine. Użycie, kopiowanie lub przedruk materiałów na tej stronie jest dozwolone tylko z linkiem (hiperlinkiem dla publikacji internetowych) do Visit Ukraine.

Wszelkie prawa zastrzeżone.