Les remboursements des billets de train d'Ukrzaliznytsia suivront désormais une nouvelle procédure : ce que vous devez savoir

Ukrzaliznytsia a radicalement mis à jour sa politique de remboursement pour les trajets intérieurs, introduisant une échelle mobile. Le montant de votre remboursement dépend désormais directement du moment où vous retournez votre billet. Découvrez tous les détails des nouvelles conditions de remboursement et des concessions pour le personnel militaire

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À partir du 2 mai, de nouvelles règles concernant les remboursements des billets de train domestiques en Ukraine entrent en vigueur. Le montant de l'indemnisation dépend désormais directement de la durée d'avance avec laquelle le passager retourne son billet. Examinons comment fonctionne la nouvelle échelle de remboursement, combien d'argent peut être remboursé si un voyage est annulé, et quelles exceptions importantes s'appliquent au personnel militaire ukrainien.

Remboursements des billets d'Ukrzaliznytsia : nouvelles règles

Les remboursements des billets de train d'Ukrzaliznytsia sont désormais traités selon une nouvelle échelle progressive : plus vous demandez un remboursement avant le départ du train, plus la portion du tarif que vous recevrez sera importante. Le remboursement maximum est de 100 % pour les annulations effectuées 15 à 20 jours à l'avance. Les changements visent à rendre les places disponibles plus accessibles et à lutter efficacement contre les revendeurs de billets.

Quel pourcentage perdez-vous en retournant un billet de train ?

Le nouveau modèle de remboursement est basé sur la durée pendant laquelle le billet a été mis en vente générale. Si la période de vente standard est de 20 jours, un remboursement demandé 15 à 20 jours avant le voyage garantit un remboursement complet. Si un billet est remboursé 10 à 14 jours avant le voyage, le passager reçoit 90 à 95 % du tarif, et 75 % s'il est remboursé 5 à 9 jours avant. Si les plans changent 1 à 4 jours avant le départ, la société remboursera la moitié du coût. S'il reste moins d'un jour avant le départ du train (mais pas plus d'une heure après le départ), seul le coût du siège réservé est remboursé, c'est-à-dire la portion du prix pour la réservation d'un siège spécifique.

Pour les voyages avec une fenêtre de vente réduite de 10 jours (par exemple, vers des villes de première ligne), une politique modifiée s'applique. Annuler un voyage 10 jours à l'avance conservera 95 % du coût, 5 à 9 jours à l'avance — 75 %, et 1 à 4 jours à l'avance — 50 %. Si un remboursement est demandé moins de 24 heures avant le départ, le passager ne sera remboursé que du coût du billet lui-même ; dans ce cas, les frais de réservation de siège ne sont pas remboursés.

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Comment un membre des forces armées peut-il obtenir un remboursement via Army+ ?

Des conditions préférentielles spéciales sont prévues pour les militaires des Forces de défense ukrainiennes. Si le document de voyage a été acheté via l'application 'Army+', les restrictions financières de l'échelle progressive ne s'appliquent pas.

Les militaires peuvent obtenir un remboursement de 100 % du prix du billet s'ils le retournent à tout moment avant le départ prévu du train. Le processus de remboursement lui-même est aussi simple que possible et s'effectue entièrement en ligne directement dans l'application mobile 'Army+'.

Pourquoi les règles ont-elles changé ?

La principale raison de l'introduction de l'échelle progressive est d'encourager les passagers à retourner les billets immédiatement après que leurs plans changent. Cela permet aux sièges libérés de réintégrer le système de réservation plus rapidement, les rendant disponibles pour d'autres personnes.

De plus, les nouvelles règles rendent l'activité des revendeurs de billets non rentable, car retourner des billets à la dernière minute entraîne des pertes financières importantes. De plus, cette mesure aide la compagnie ferroviaire nationale à améliorer la prévisibilité du trafic passager et à augmenter les revenus nécessaires pour restaurer l'infrastructure et le matériel roulant après des bombardements constants.

Si vous prévoyez votre voyage à l'avance, il est pratique de comparer les itinéraires et de réserver des billets pour des trains, des bus ou d'autres modes de transport via le système de réservation Visit Ukraine — cela vous aidera à trouver rapidement l'option de voyage adéquate en un seul endroit.

Rappel ! Dans l'application Ukrzaliznytsia, les billets peuvent disparaître après avoir quitté la page de paiement. Découvrez pourquoi les réservations ne sont valables que 15 minutes, comment le système fonctionne et comment éviter de perdre votre siège.

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