Los reembolsos de los billetes de tren de Ukrzaliznytsia ahora seguirán un nuevo procedimiento: lo que necesitas saber

Ukrzaliznytsia ha actualizado radicalmente su política de reembolsos para los viajes nacionales, introduciendo una escala móvil. La cantidad de tu reembolso ahora depende directamente de cuándo devuelvas tu billete. Descubre todos los detalles de los nuevos términos de reembolso y concesiones para el personal militar

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A partir del 2 de mayo, entran en vigor nuevas reglas sobre reembolsos para boletos de tren nacionales en Ucrania. La cantidad de compensación ahora depende directamente de cuán anticipadamente el pasajero devuelva su boleto. Echemos un vistazo a cómo funciona la nueva escala de reembolso, cuánto dinero se puede reembolsar si se cancela un viaje y qué excepciones importantes se aplican al personal militar ucraniano.

Reembolsos de boletos de Ukrzaliznytsia: nuevas reglas

Los reembolsos para boletos de tren de Ukrzaliznytsia ahora se procesan de acuerdo con una nueva escala progresiva: cuanto antes solicite un reembolso antes de la salida del tren, mayor será la parte de la tarifa que recibirá de vuelta. El reembolso máximo es del 100% para cancelaciones realizadas con 15 a 20 días de anticipación. Los cambios están diseñados para hacer que los asientos disponibles sean más accesibles y para combatir eficazmente a los revendedores de boletos.

¿Qué porcentaje se pierde al devolver un boleto de tren?

El nuevo modelo de reembolso se basa en la duración del tiempo que el boleto ha estado a la venta general. Si el período de venta estándar es de 20 días, un reembolso solicitado de 15 a 20 días antes del viaje garantiza un reembolso completo. Si un boleto se reembolsa de 10 a 14 días antes del viaje, el pasajero recibe el 90-95% de la tarifa, y el 75% si se reembolsa de 5 a 9 días antes. Si los planes cambian de 1 a 4 días antes de la salida, la empresa reembolsará la mitad del costo. Si queda menos de un día antes de que el tren salga (pero no más de una hora después de la salida), solo se reembolsa el costo del asiento reservado, es decir, la parte del precio por reservar un asiento específico.

Para los viajes con una ventana de venta reducida de 10 días (por ejemplo, a ciudades en la línea del frente), se aplica una política modificada. Cancelar un viaje con 10 días de anticipación retendrá el 95% del costo, de 5 a 9 días de anticipación — 75%, y de 1 a 4 días de anticipación — 50%. Si se solicita un reembolso con menos de 24 horas antes de la salida, el pasajero solo será reembolsado por el costo del boleto en sí; en este caso, la tarifa de reserva del asiento no se reembolsa.

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¿Cómo puede un miembro de las fuerzas armadas obtener un reembolso a través de Army+?

Se proporcionan condiciones preferenciales especiales para los soldados de las Fuerzas de Defensa de Ucrania. Si el documento de viaje fue comprado a través de la aplicación 'Army+', las restricciones financieras de la escala progresiva no se aplican.

Los soldados pueden recibir un reembolso del 100% del precio del boleto si lo devuelven en cualquier momento antes de la salida programada del tren. El proceso de reembolso en sí es lo más simple posible y se lleva a cabo completamente en línea directamente dentro de la aplicación móvil 'Army+'.

¿Por qué han cambiado las reglas?

La razón principal para introducir la escala progresiva es alentar a los pasajeros a devolver los boletos inmediatamente después de que cambien sus planes. Esto permite que los asientos desocupados vuelvan al sistema de reservas más rápidamente, haciéndolos disponibles para otras personas.

Además, las nuevas reglas hacen que el negocio de los revendedores de boletos no sea rentable, ya que devolver boletos en el último minuto resulta en pérdidas financieras significativas. Además, este paso ayuda a la compañía ferroviaria nacional a mejorar la previsibilidad del tráfico de pasajeros y aumentar los ingresos necesarios para restaurar la infraestructura y el material rodante tras los constantes bombardeos.

Si planeas tu viaje con anticipación, es conveniente comparar rutas y reservar boletos para trenes, autobuses u otros modos de transporte a través del sistema de reservas de Visit Ukraine — esto te ayudará a encontrar rápidamente la opción de viaje adecuada en un solo lugar.

¡Recordatorio! En la aplicación de Ukrzaliznytsia, los boletos pueden desaparecer después de salir de la página de pago. Descubre por qué las reservas solo son válidas por 15 minutos, cómo funciona el sistema y cómo evitar perder tu asiento.

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