Ryanair et Wizz Air parmi les outsiders : classement de satisfaction des passagers 2026

Les compagnies aériennes à bas prix populaires Ryanair et Wizz Air sont parmi les outsiders dans le classement de satisfaction des passagers 2026. Découvrez qui a reçu les meilleures notes et pourquoi les voyageurs sont de plus en plus agacés par les frais supplémentaires

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L'organisation britannique de consommateurs Which? a publié ses évaluations annuelles de la satisfaction des passagers des compagnies aériennes. Selon les résultats d'une enquête menée auprès de plus de 5 500 voyageurs, les transporteurs à bas prix européens populaires Ryanair et Wizz Air étaient en bas de la liste parmi les transporteurs à court-courrier.

L'étude a évalué le niveau de service, l'organisation des vols, le confort, la communication pendant les retards et la transparence globale des politiques tarifaires.

Les outsiders à court-courrier : ce qui déplaît aux passagers

Ryanair — 55%

Ryanair n'a obtenu que 55 % de satisfaction. Les passagers ont donné deux étoiles pour le processus de réservation, l'embarquement et le service. Le confort des sièges n'a été noté qu'une étoile. Parmi les principales plaintes figuraient :

● saleté dans la cabine ;

● sièges inconfortables ;

● problèmes pendant le vol — plus d'un tiers des répondants les ont signalés.

Wizz Air — 59%

Wizz Air a obtenu 59 %. Les passagers ont donné des évaluations négatives pour la communication pendant les retards de vol et l'organisation générale du vol. La plupart des critères ont reçu une note de deux étoiles.

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Frais supplémentaires — le principal agacement des voyageurs

Selon Which?, de plus en plus de passagers sont outrés par le système de frais supplémentaires facturés par les compagnies aériennes à bas prix. Le tarif de base semble souvent attractif, mais le coût final du billet augmente après ajout :

● bagages à main ;

● choix de siège ;

● embarquement prioritaire ;

● autres services supplémentaires.

Le prix réel du vol ne devient clair qu'à la dernière étape de la réservation.

Les experts notent que dans certains cas, les billets des transporteurs traditionnels, où les bagages et le choix de siège sont déjà inclus dans le prix, peuvent ne pas être plus chers — et parfois même moins chers.

Qui a reçu les meilleures notes

Parmi les compagnies aériennes à bas prix, Jet2 a reçu la meilleure note de satisfaction — 76 %. Les passagers ont noté :

● fiabilité ;

● qualité du service ;

● politique tarifaire transparente.

Lufthansa, Norwegian Air Shuttle, British Airways, KLM, TUI Airways, Aer Lingus et Air France ont également obtenu de bons classements.

Dans la catégorie des vols long-courriers, Singapore Airlines a pris la première place avec un score de 81 %. Emirates et Virgin Atlantic figuraient également parmi les trois premiers.

Pour les Ukrainiens qui utilisent souvent des compagnies aériennes à bas prix pour voyager vers des pays européens, la question du coût réel d'un vol devient particulièrement pertinente. Les dépenses supplémentaires peuvent affecter considérablement le budget d'un voyage. Avant de réserver, il vaut la peine de vérifier attentivement ce qui est inclus dans le tarif de base et de comparer le coût total du billet avec les offres d'autres transporteurs.

En plus des voyages aériens, des itinéraires en bus ou combinés peuvent être une alternative. Pour planifier des voyages entre les villes en Ukraine et en Europe, vous pouvez utiliser le service de transfert sur Visit Ukraine, qui vous permet d'organiser votre voyage à l'avance et d'éviter des dépenses imprévues.

Nous vous rappelons ! L'Ukraine se prépare progressivement à reprendre un service aérien complet, et le principal hub aérien du pays a déjà annoncé qu'il était entièrement prêt sur le plan technique à lancer des vols. Lisez les conditions dans lesquelles Boryspil pourra accepter les premiers vols et à quelle vitesse les avions réapparaîtront dans le ciel ukrainien.

Photo : onlyyouqj / Freepik

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