Правила в’їзду громадян України

• Я повертаюсь до України з-за кордону, що мені потрібно?

  Незалежно від країни прибуття всі українці повинні або мати негативний результат ПЛР-тесту, що був зроблений максимум за 72 години до в’їзду, або встановити додаток Вдома для перебування на двотижневій самоізоляції. Достроково припинити самоізоляцію можливо, якщо здати ПЛР-тест та отримати негативний результат.

• Чи потрібен тест моїй дитині?

  Дітям до 12 років не потрібні тест чи самоізоляція.

• Які правила в’їзду в Україну громадянам України з метою транзиту?

  Для транзитного перетину кордону України українець повинен мати негативний результат ПЛР-тесту, що зроблений не більше ніж за 72 години до в’їзду.

• Я їду без тесту, коли мені встановлювати додаток Вдома?

  Встановити додаток Вдома на телефон Ви можете, коли Вам зручно. А авторизуватись у ньому потрібно безпосередньо на прикордонному контролі, коли Ви вже перетнули кордон України.

• Скільки часу є для того, щоб дістатися до місця самоізоляції?

  З моменту перетину кордону у Вас є 24 години, щоб дістатися до зазначеного місця самоізоляції.

• Як дізнатися, скільки часу пройшло та скільки залишилося для прибуття до місця самоізоляції?

  Коли Ви вводите для активації свій номер телефону в додаток, то в інтерфейсі відображається, скільки часу у Вас залишилося до початку режиму самоізоляції.

• Навіщо встановлювати додаток "Вдома" саме на особистий номер телефону?

  За фактом перетину кордону інформація про туриста разом з номером його телефону вноситься в базу даних Державної прикордонної служби України та в систему ГАРТ. Ці номери потрапляють в базу і з цього моменту відраховується 24 години для прибуття до місця самоізоляції. Додаток можна авторизувати на номер будь-якого мобільного оператора світу.

• Якщо мені необхідно змінити з якої-небудь причини локацію або номер телефону в додатку "Вдома"?

  Необхідно звернутися в службу підтримки додатку "Вдома".

• Чи можу я залишити місце самоізоляції?

  Під час проходження самоізоляції в денний час у Вас є 2 години на особисті потреби. Протягом цього часу Ви можете залишити місце самоізоляції для відвідування місць торгівлі продуктами харчування, засобами гігієни, лікарськими засобами, медичними виробами, які розташовані на відстані не більше 2 кілометрів від місця самоізоляції;

• Як лабораторія передає тести в Центр громадського здоров'я?

  Лабораторія самостійно відправляє дані про негативний результат тесту в Центр громадського здоров'я, але тільки "на вимогу людини". Тобто, якщо Ви самі не звернулися - дані не відправляються, а додаток не отримує повідомлення про закінчення самоізоляції.

• Необхідно встановлювати додаток "Вдома" дітям?

  Діти до 12 років, які подорожують з батьками, мають право не встановлювати додаток.

Страховий поліс

• Чи необхідно купувати страховий поліс для дітей?

  Так, якщо дитина має іноземне громадянство незалежно від віку її потрібно мати страховий поліс на весь час перебування в Україні.

• Якщо є посвідка на проживання в Україні, я можу не купувати страховий поліс?

  Громадяни лише з посвідкою на постійне проживання можуть не оформлювати поліс страхування.

• Я іноземний громадянин, чи можу я купити поліс вже в Україні?

  Ні, страховий поліс потрібно пред’явити вже на прикордонному контролі.

• Що робити, якщо при оформленні страхового поліса я вказав неправильні дані?

  Ви завжди можете звернутися на гарячу лінію порталу і ми оперативно внесемо необхідні зміни до страхового поліса.

• Я оформив страхування, але мені не приходить код. Що робити?

  В такому випадку радимо Вам перезавантажити сторінку, почистити кеш, поміняти мову на сторінці або використовувати інший браузер.

• Що мені робити, якщо поліс не приходить мені на вказану пошту понад 30 хвилин?

  Зверніться, будь ласка, на гарячу лінію та надайте дані, які були вказані при оформленні страхування.

• Я не можу оплатити страховку, що робити?

  Якщо у Вас не проходить оплата, рекомендуємо звернутися до Вашого банку, найчастіше вони не довіряють платіжним системам. Потрібно підтвердити, що саме Ви робите транзакцію.

• Хто може купити страховку?

  Страхування передбачено для іноземців (нерезидентів України) та громадян України, в тому числі дорослих і дітей, без обмежень у віці.

• Де я можу ознайомитися з умовами договору страхування від коронавірусу?

  Ознайомитися з умовами договору страхування Ви можете на нашому сайті в розділі оформлення страхового поліса.

• Чи потрібно мені роздруковувати електронний поліс?

  Електронний страховий поліс не потрібно роздруковувати. Його досить зберегти на телефон або планшет, щоб завжди мати доступ до документа та пред'явити представникам прикордонного контролю.

• Що робити, якщо я придбав поліс, але моя поїздка скасовується?

  Будь ласка, повідомте на гарячу лінію порталу про причини скасування поїздки і ми з радістю перенесемо Вам дати.